Mantan Insinyur Meta Meluncurkan Startup AI untuk Layanan Pelanggan dan Mengamankan Pendanaan $14 Juta

Boris Valkov, seorang insinyur AI di Meta, menyadari potensi kecerdasan buatan dalam meningkatkan kemampuan di lapisan aplikasi perangkat lunak. Dia kemudian meninggalkan Meta pada akhir 2021 untuk memulai Lace AI, sebuah startup yang mengembangkan perangkat lunak layanan pelanggan berbasis AI untuk perusahaan layanan rumah. Valkov bekerja sama dengan Stan Stoyanov dan berbicara dengan lebih dari 100 perusahaan untuk menemukan bahwa banyak penjualan di sektor layanan rumah dimulai dengan panggilan ke pusat panggilan. Lace AI menggunakan teknologi AI untuk menganalisis semua panggilan yang masuk ke bisnis ini untuk mendeteksi peluang pendapatan yang hilang. Perangkat lunak ini mengklaim lebih komprehensif daripada penawaran serupa lainnya karena memantau 100% panggilan. Dengan model bisnis SaaS, Lace AI mengenakan biaya bulanan per agen atau perwakilan layanan pelanggan dan telah bekerja dengan lebih dari 100 bisnis. Lace AI telah mengumpulkan total Rp 312.45 miliar ($19 juta) dalam pendanaan sejak didirikan pada awal 2022. Beberapa investor termasuk Canvas Ventures, Bek Ventures, Horizon VC, dan Launchub. Dengan pendanaan baru ini, Lace AI berencana untuk melipatgandakan ukuran perusahaan dari 20 karyawan saat ini. Beberapa bisnis yang menggunakan Lace AI telah melihat pertumbuhan pendapatan dua digit, menunjukkan potensi besar perangkat lunak ini dalam meningkatkan konversi panggilan menjadi penjualan.

Boris Valkov, seorang insinyur AI di Meta, menyadari potensi besar kecerdasan buatan dalam meningkatkan layanan pelanggan. Dia meninggalkan Meta pada akhir 2021 dan mendirikan Lace AI, sebuah startup yang mengembangkan perangkat lunak layanan pelanggan berbasis AI untuk perusahaan layanan rumah. Valkov bekerja sama dengan Stan Stoyanov dan berbicara dengan lebih dari 100 perusahaan untuk memahami kebutuhan mereka. Lace AI menggunakan teknologi AI untuk menganalisis semua panggilan yang masuk ke bisnis layanan rumah seperti HVAC, plumbing, dan roofing. Perangkat lunak ini bertujuan untuk meningkatkan konversi panggilan menjadi penjualan dengan mendeteksi peluang pendapatan yang hilang. Lace AI mengklaim bahwa perangkat lunaknya lebih komprehensif dibandingkan penawaran serupa karena memantau 100% panggilan. Lace AI telah bekerja dengan lebih dari 100 bisnis dan melihat pertumbuhan pendapatan berulang tahunan sebesar 1.000% pada tahun 2024. Perusahaan ini telah mengumpulkan total pendanaan sebesar Rp 312.45 miliar ($19 juta) dan berencana untuk melipatgandakan ukuran perusahaan dengan pendanaan baru. Dengan model bisnis SaaS, Lace AI mengenakan biaya bulanan per agen atau perwakilan layanan pelanggan.

Boris Valkov, mantan insinyur AI di Meta, mendirikan Lace AI setelah menyadari potensi kecerdasan buatan dalam meningkatkan layanan pelanggan. Dengan pengalaman bertahun-tahun di VMware dan Meta, Valkov bersama Stan Stoyanov mengembangkan perangkat lunak yang menggabungkan AI dengan layanan pelanggan untuk membantu bisnis meningkatkan konversi panggilan menjadi penjualan. Lace AI menggunakan teknologi AI untuk menganalisis semua panggilan yang masuk ke bisnis layanan rumah seperti HVAC, plumbing, dan roofing. Perangkat lunak ini mengklaim lebih komprehensif dibandingkan penawaran serupa karena memantau 100% panggilan dan memastikan tidak ada peluang yang terlewat. Sejak didirikan pada awal 2022, Lace AI telah bekerja dengan lebih dari 100 bisnis dan mengumpulkan total pendanaan sebesar Rp 312.45 miliar ($19 juta) . Dengan model bisnis SaaS, Lace AI berencana untuk melipatgandakan ukuran perusahaan dengan pendanaan baru dan terus membantu bisnis layanan rumah meningkatkan pendapatan mereka.