Rangkuman berita: Mengapa Pemasaran Perlu Berpikir Berbeda untuk Mendorong Pertumbuhan Merek

Jim Longo, Co-Founder dan Chief Strategy Officer di Discuss, menjelaskan pentingnya empati dalam pemasaran. Ia menggambarkan bagaimana pengalaman pelanggan yang baik, seperti barista yang mengingat nama dan minuman favorit kita, dapat mengubah transaksi biasa menjadi hubungan yang berarti. Banyak merek gagal memahami pelanggan mereka secara mendalam, hanya mengandalkan data penjualan dan statistik tanpa menyentuh emosi dan kebutuhan pelanggan. Hal ini menyebabkan pelanggan merasa tidak terhubung, dan banyak dari mereka tidak peduli jika merek tersebut hilang.

Untuk mengatasi masalah ini, merek perlu mendengarkan suara konsumen dan memahami motivasi di balik perilaku mereka. Dengan melibatkan pelanggan dalam proses kreatif, seperti melalui umpan balik atau pengujian produk, merek dapat menciptakan kampanye yang lebih relevan dan membangun komunitas yang loyal. Contoh yang baik adalah merek seperti Glossier dan Dove yang menggunakan pengalaman nyata pelanggan untuk membangun kampanye yang beresonansi dengan audiens mereka. Dengan pendekatan yang lebih empatik, merek dapat menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan membedakan diri di pasar yang ramai.

Pertanyaan Terkait

Apa yang dimaksud dengan empati dalam pemasaran?

Empati dalam pemasaran adalah memahami kebutuhan, ketakutan, dan emosi konsumen untuk membangun hubungan yang lebih bermakna.

Mengapa banyak merek gagal memahami konsumen mereka?

Banyak merek gagal karena mereka terlalu bergantung pada data historis dan tidak memahami faktor emosional yang mempengaruhi loyalitas konsumen.

Apa yang dilakukan Glossier untuk membangun hubungan dengan pelanggan?

Glossier menonjolkan foto dan ulasan pelanggan dalam kampanye mereka untuk membuat audiens merasa diperhatikan dan membangun komunitas.

Bagaimana Dove menggunakan riset fokus dalam kampanye mereka?

Dove menggunakan riset fokus untuk menunjukkan bahwa hanya 2% wanita yang merasa cantik, dan menggunakan wawasan ini untuk membangun kampanye yang relevan.

Apa tujuan dari platform LEGO Ideas?

Tujuan dari platform LEGO Ideas adalah untuk memungkinkan penggemar mengajukan ide set baru dan menunjukkan bahwa LEGO mendengarkan kreativitas dan preferensi konsumen.

Rangkuman Berita: Mengapa Pemasaran Perlu Berpikir Berbeda untuk Mendorong Pertumbuhan Merek

Pertanyaan Terkait

Rangkuman Berita Serupa