Courtesy of Forbes
Manu Mathew adalah CEO dan Co-Founder Cohora, sebuah platform yang membantu merek dalam meningkatkan pertumbuhan pelanggan dan mempertahankan hubungan dengan mereka. Dalam beberapa tahun terakhir, biaya untuk mendapatkan pelanggan baru (CAC) meningkat drastis, dari Rp 148.00 ribu ($9) pada tahun 2013 menjadi Rp 476.90 ribu ($29) saat ini. Hal ini disebabkan oleh banyak faktor, termasuk banyaknya konten digital yang bersaing dan regulasi privasi data yang lebih ketat. Merek e-commerce kini harus lebih fokus pada mempertahankan pelanggan yang sudah ada, karena pelanggan yang pernah berbelanja memiliki peluang 64% untuk membeli lagi dari merek yang sama.
Untuk mencapai keberhasilan jangka panjang, merek perlu menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pelanggan, sehingga mereka merasa dihargai dan lebih cenderung untuk melakukan pembelian ulang. Dengan memanfaatkan data pelanggan dan menciptakan program loyalitas yang sesuai dengan keinginan individu, merek dapat mengubah pelanggan menjadi duta merek yang akan merekomendasikan produk kepada orang lain. Meskipun membangun hubungan ini bisa menjadi tantangan, ada solusi perangkat lunak yang dapat membantu merek dalam mengelola retensi dan keterlibatan pelanggan, yang sangat penting untuk kesuksesan di masa depan.
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang dilakukan oleh Cohora?A
Cohora adalah platform yang membantu merek dalam meningkatkan pertumbuhan pelanggan, retensi, dan advokasi melalui keterlibatan.Q
Mengapa biaya akuisisi pelanggan meningkat?A
Biaya akuisisi pelanggan meningkat karena dunia digital yang semakin ramai dan regulasi privasi yang membatasi pengumpulan data.Q
Apa dampak dari regulasi privasi data seperti GDPR dan CCPA?A
Regulasi privasi data seperti GDPR dan CCPA membuat perusahaan kesulitan dalam mengumpulkan informasi pelanggan yang diperlukan untuk pemasaran yang efektif.Q
Bagaimana cara merek dapat meningkatkan retensi pelanggan?A
Merek dapat meningkatkan retensi pelanggan dengan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.Q
Apa itu efek momentum loyalitas?A
Efek momentum loyalitas terjadi ketika loyalitas awal pelanggan terhadap merek menciptakan siklus positif dari keterlibatan, advokasi, dan loyalitas lebih lanjut.Rangkuman Berita Serupa
Bisnis
3 bulan lalu
125 dibaca
Biaya Pengalaman Pelanggan yang Buruk: Mengapa Bisnis Harus Memikirkan Kembali Perjalanan Pelanggan untuk Bertahan di 2025
Teknologi
3 bulan lalu
76 dibaca
Bagaimana Meningkatkan Personalisasi ke Tingkat Baru dengan AI dan Cloud Data
Bisnis
4 bulan lalu
61 dibaca
Dasar-Dasar Strategi Akuisisi Berbasis Data
Teknologi
4 bulan lalu
68 dibaca
Lima Tips Untuk Mengembalikan Sentuhan Pribadi Dalam Berbelanja Dengan AI
Bisnis
4 bulan lalu
112 dibaca
Ini Benar—Data yang Dipersonalisasi adalah Penggerak Penjualan Liburan
Bisnis
4 bulan lalu
111 dibaca
Apakah Kita Hidup Dalam Generasi Konsumen yang Dipandu Tujuan?