Rangkuman berita: Biaya Pengalaman Pelanggan yang Buruk: Mengapa Bisnis Harus Memikirkan Kembali Perjalanan Pelanggan untuk Bertahan di 2025

Craig Crisler, CEO dari SupportNinja, menjelaskan pentingnya pengalaman pelanggan (CX) dalam bisnis. Menurut analisis, kenaikan harga dapat menyebabkan penurunan loyalitas merek hingga 25% pada tahun 2025. Banyak perusahaan berfokus pada efisiensi dengan menggunakan teknologi, tetapi ini sering kali mengabaikan interaksi manusia yang penting. Ketika pengalaman pelanggan buruk, pelanggan akan berbagi keluhan mereka di media sosial, yang dapat merusak reputasi perusahaan dan berdampak negatif pada pendapatan. Sebaliknya, pengalaman pelanggan yang baik dapat meningkatkan loyalitas dan mengurangi biaya bisnis.

Untuk meningkatkan CX, perusahaan perlu memahami seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari bagaimana mereka menemukan produk hingga bagaimana mereka melakukan pembelian ulang. Penting untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan dan menganalisis setiap tahap untuk menemukan masalah dan menambah nilai. Perusahaan juga disarankan untuk bekerja sama dengan mitra yang fleksibel dan kolaboratif dalam mengembangkan strategi CX, agar dapat beradaptasi dengan kebutuhan yang berubah seiring pertumbuhan bisnis. Dengan melakukan ini, perusahaan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan memastikan keberhasilan di masa depan.

Pertanyaan Terkait

Siapa Craig Crisler dan apa perannya di SupportNinja?

Craig Crisler adalah CEO SupportNinja dengan pengalaman lebih dari 20 tahun dalam manajemen operasional dan manajemen orang modern.

Apa yang diprediksi oleh analis Forrester tentang loyalitas merek pada tahun 2025?

Analis Forrester memprediksi bahwa kenaikan harga akan menyebabkan penurunan loyalitas merek sebesar 25% pada tahun 2025.

Mengapa pengalaman pelanggan (CX) dianggap penting bagi perusahaan?

Pengalaman pelanggan (CX) penting karena dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan dan pertumbuhan pendapatan perusahaan.

Apa itu MVP dan bagaimana hubungannya dengan pengalaman pelanggan?

MVP atau Minimum Viable Product adalah versi awal dari produk yang dirilis untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan, yang penting dalam proses iteratif untuk meningkatkan CX.

Mengapa penting untuk memilih mitra strategis dalam meningkatkan CX?

Memilih mitra strategis penting karena mereka dapat membantu perusahaan memahami dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.

Rangkuman Berita: Biaya Pengalaman Pelanggan yang Buruk: Mengapa Bisnis Harus Memikirkan Kembali Perjalanan Pelanggan untuk Bertahan di 2025

Pertanyaan Terkait

Rangkuman Berita Serupa