Rangkuman berita: Mengubah Investasi Teknologi Menjadi Hasil Komersial pada 2025 dan Seterusnya

Bill Pappas, seorang eksekutif di MetLife, menjelaskan bahwa menjelang tahun 2025, banyak pemimpin teknologi berencana untuk meningkatkan anggaran IT mereka. Di industri asuransi, diperkirakan akan ada peningkatan 8% dalam pengeluaran teknologi, dengan banyak perusahaan yang berinvestasi dalam kecerdasan buatan generatif (GenAI). Investasi ini diharapkan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, proses klaim, dan hasil bisnis secara keseluruhan. Pappas menekankan pentingnya strategi yang tepat dalam berinvestasi di teknologi, agar perusahaan dapat memenuhi harapan pelanggan yang terus berubah.

Pappas juga memberikan contoh konkret dari MetLife, seperti platform Upwise yang membantu karyawan memilih manfaat dengan lebih baik, dan My Leave Navigator yang menyederhanakan proses klaim. Ia menyoroti pentingnya pelatihan bagi karyawan agar mereka dapat memanfaatkan teknologi baru seperti AI dengan percaya diri. Dengan fokus pada kebutuhan pelanggan dan pelatihan yang tepat, perusahaan dapat memaksimalkan hasil dari investasi teknologi mereka di masa depan.

Pertanyaan Terkait

Apa yang menjadi fokus utama investasi teknologi di MetLife?

Fokus utama investasi teknologi di MetLife adalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional.

Bagaimana MetLife meningkatkan pengalaman pelanggan melalui teknologi?

MetLife meningkatkan pengalaman pelanggan melalui solusi digital yang mempersonalisasi rekomendasi dan menyederhanakan proses klaim.

Apa itu My Leave Navigator dan bagaimana fungsinya?

My Leave Navigator adalah solusi digital yang membantu karyawan merencanakan cuti dan menyederhanakan proses klaim terkait.

Mengapa penting bagi karyawan untuk dilatih tentang teknologi AI?

Penting bagi karyawan untuk dilatih tentang teknologi AI agar mereka dapat memanfaatkan alat tersebut untuk menghasilkan solusi inovatif.

Apa yang harus dilakukan organisasi untuk tetap agile dalam menghadapi inovasi teknologi?

Organisasi harus berinvestasi dalam pengembangan bakat teknologi dan mendengarkan umpan balik pelanggan untuk tetap agile.

Rangkuman Berita: Mengubah Investasi Teknologi Menjadi Hasil Komersial pada 2025 dan Seterusnya

Pertanyaan Terkait

Rangkuman Berita Serupa