Courtesy of Forbes
Joe Burton, CEO dari Reputation, menjelaskan bahwa suara pelanggan kini sangat berpengaruh, terutama melalui ulasan online. Survei menunjukkan bahwa lebih dari setengah konsumen lebih mempercayai ulasan online dibandingkan dengan iklan perusahaan atau rekomendasi dari teman. Oleh karena itu, penting bagi bisnis untuk memperhatikan reputasi online mereka dan mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan, baik positif maupun negatif. Ulasan online memberikan informasi berharga tentang pengalaman pelanggan dan dapat membantu bisnis memperbaiki produk atau layanan mereka.
Burton juga menekankan pentingnya manajemen ulasan yang aktif. Bisnis harus mendorong pelanggan untuk memberikan umpan balik dan merespons ulasan, baik yang baik maupun yang buruk. Menanggapi ulasan negatif dengan cepat dapat meningkatkan kemungkinan pelanggan untuk mengubah penilaian mereka. Dengan memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan, bisnis dapat membangun reputasi yang lebih baik dan menarik lebih banyak pelanggan. Di masa depan, pengaruh ulasan online akan semakin besar, terutama di kalangan generasi muda yang sangat memperhatikan apa yang dikatakan orang lain secara online.
Rangkuman Berita Serupa
Bisnis
3 bulan lalu
135 dibaca
Membangun Hubungan yang Kuat dengan Pelanggan Menguntungkan Semua Pihak
Teknologi
3 bulan lalu
181 dibaca
AI dan Manajemen Reputasi Online: Lima Tren yang Harus Diperhatikan Merek di Tahun 2025
Teknologi
3 bulan lalu
127 dibaca
Pelanggan Memberikan Perlakuan Diam kepada Merek—Inilah Cara untuk Mendapatkan Kembali Mereka
Bisnis
4 bulan lalu
111 dibaca
3 Elemen Penting Pemimpin Produk Digital yang Sukses
Bisnis
4 bulan lalu
111 dibaca
Apakah Kita Hidup Dalam Generasi Konsumen yang Dipandu Tujuan?
Bisnis
5 bulan lalu
86 dibaca
Mengapa Pemasaran Perlu Berpikir Berbeda untuk Mendorong Pertumbuhan Merek
Bisnis
5 bulan lalu
122 dibaca
Menganalisis Momen Kunci Baru Dalam Kebenaran Konsumen Ritel