Courtesy of YahooFinance
Rangkuman Berita: Fiserv Tingkatkan Pengalaman Pelanggan dengan Survei Bertenaga AI
Menjelaskan bagaimana Fiserv menggunakan AI untuk mendapatkan wawasan pelanggan yang lebih dalam, mengidentifikasi ketidakefisienan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Share
Ikhtisar 15 Detik
- Penggunaan AI dalam survei pelanggan dapat meningkatkan kualitas umpan balik yang diterima.
- Pentingnya komunikasi yang jelas dengan pelanggan untuk mengelola ekspektasi mereka.
- Peningkatan skor NPS dapat berdampak langsung pada pendapatan perusahaan.
Amerika Serikat - Fiserv, sebuah perusahaan fintech Fortune 500, telah mengadopsi survei bertenaga AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Meskipun sering beroperasi di balik layar, Fiserv memainkan peran penting dalam memastikan pembayaran berjalan lancar dan akses keuangan tersedia. Ilana Boyum, wakil presiden suara pelanggan dan wawasan pelanggan di Fiserv, menjelaskan bahwa peran mereka adalah sebagai penghubung antara perusahaan dan klien untuk memahami kekhawatiran mereka.
Sebelum menggunakan AI, survei pelanggan Fiserv sering kali menghasilkan jawaban yang samar dan tidak jelas, membuat sulit untuk mengidentifikasi masalah yang sebenarnya. Dengan mengintegrasikan AI percakapan, survei menjadi lebih mendalam dan adaptif, memungkinkan Fiserv untuk mendapatkan wawasan yang lebih rinci tanpa harus mengajukan banyak pertanyaan. Hal ini juga membantu mengurangi kelelahan survei di antara pelanggan.
Penerapan AI telah meningkatkan kualitas dan kegunaan umpan balik pelanggan, serta meningkatkan skor net promoter Fiserv sebesar 10 poin. Ini telah menghasilkan retensi klien yang lebih baik dan peningkatan pendapatan jutaan dolar. Dengan menggunakan AI, Fiserv dapat membedakan antara masalah yang sebenarnya dan ekspektasi yang tidak tepat, serta meningkatkan komunikasi dengan pelanggan.
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang dilakukan Fiserv untuk meningkatkan pengalaman pelanggan?A
Fiserv mengadopsi survei yang didukung AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengidentifikasi efisiensi.Q
Bagaimana AI mengubah proses survei pelanggan di Fiserv?A
AI mengubah proses survei dengan mengubah survei menjadi percakapan dua arah, memungkinkan pertanyaan lanjutan yang lebih intuitif.Q
Apa tantangan utama yang dihadapi Fiserv sebelum menerapkan AI?A
Tantangan utama adalah mendapatkan umpan balik yang jelas dan mendalam dari pelanggan, karena banyak respon yang terlalu umum.Q
Apa dampak yang terlihat setelah Fiserv mengadopsi teknologi AI?A
Setelah mengadopsi teknologi AI, Fiserv melihat peningkatan signifikan dalam metrik pengalaman pelanggan dan skor NPS.Q
Siapa Ilana Boyum dan apa perannya di Fiserv?A
Ilana Boyum adalah wakil presiden suara pelanggan di Fiserv, berperan sebagai penghubung antara perusahaan dan klien.Rangkuman Berita Serupa
Finansial
2 bulan lalu
39 dibaca
AI dalam Pemberian Pinjaman - Teknologi Tersembunyi yang Memperbaiki Pengalaman Perbankan Anda
Teknologi
2 bulan lalu
73 dibaca
Kunci untuk Hubungan Pelanggan yang Lebih Baik? AI Berbasis Manusia
Bisnis
3 bulan lalu
44 dibaca
Menempatkan Pelanggan Kembali Dalam Pengalaman Pelanggan
Teknologi
3 bulan lalu
100 dibaca
Tren AI Percakapan untuk 2025 dan Seterusnya
Teknologi
3 bulan lalu
38 dibaca
AI dalam Pembayaran: Peluang, Tantangan, dan Praktik Terbaik
Teknologi
3 bulan lalu
126 dibaca
Pelanggan Memberikan Perlakuan Diam kepada Merek—Inilah Cara untuk Mendapatkan Kembali Mereka