Rangkuman Berita: Kunci untuk Hubungan Pelanggan yang Lebih Baik? AI Berbasis Manusia

Perusahaan yang cepat mengadopsi AI yang berfokus pada manusia dan mengintegrasikannya ke dalam strategi pengalaman pelanggan (CX) mereka, berhasil menarik perhatian pelanggan dan meningkatkan keuntungan. Menurut laporan CX Trends 2025, perusahaan yang lebih awal mengadopsi teknologi ini 128% lebih mungkin melaporkan pengembalian investasi yang tinggi dari alat AI mereka. AI yang berfokus pada manusia dapat meningkatkan kemampuan manusia, sehingga perusahaan lebih mudah memahami dan terhubung dengan pelanggan secara individu. Misalnya, jika ada masalah dengan pengiriman hadiah, AI dapat menunjukkan empati, meminta maaf, dan membantu menyelesaikan masalah dengan cepat, membuat pelanggan merasa dihargai dan lebih loyal. AI juga membantu agen layanan pelanggan dengan memberikan saran bahasa yang sensitif dan relevan, sehingga mereka dapat lebih fokus pada mendengarkan dan memberikan solusi. Dengan menggunakan AI, perusahaan dapat merespons pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat dan efisien, terutama saat ada lonjakan permintaan. Hal ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga kepuasan agen. Dengan demikian, perusahaan yang mengadopsi AI yang berfokus pada manusia dapat menciptakan pengalaman yang lebih baik, membangun loyalitas, dan meningkatkan kinerja tim mereka.