Courtesy of Forbes
Len Covello, sebagai CTO Engage People Inc., membantu perusahaan dalam mengembangkan program loyalitas yang lebih baik untuk pelanggan mereka. Di tahun 2024, banyak perusahaan seperti Sephora dan Jollibee melakukan perubahan pada program loyalitas mereka untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang terus berkembang. Program loyalitas kini lebih mengutamakan pengalaman yang menyenangkan, penggunaan kecerdasan buatan (AI), dan kemudahan dalam menggunakan poin loyalitas saat berbelanja. Hal ini membuat konsumen merasa lebih terlibat dan dihargai, serta meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan.
Di tahun 2025, diharapkan konsumen akan semakin menginginkan hadiah loyalitas yang dipersonalisasi berdasarkan kebiasaan dan gaya hidup mereka. Selain itu, penggunaan poin loyalitas sebagai alat pembayaran di berbagai tempat juga akan semakin umum. Perusahaan perlu memastikan bahwa data konsumen dilindungi dengan baik dan digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan mengadopsi teknologi baru dan bekerja sama dengan mitra yang tepat, retailer dapat memenuhi harapan konsumen dan membangun loyalitas yang lebih kuat.
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang dilakukan Len Covello di Engage People Inc.?A
Len Covello adalah CTO di Engage People Inc. yang membantu perusahaan merancang program loyalitas yang lebih baik untuk pengalaman pelanggan.Q
Apa tren program loyalitas yang diharapkan muncul pada tahun 2025?A
Tren yang diharapkan muncul pada tahun 2025 termasuk personalisasi yang lebih besar dan penggunaan poin loyalitas sebagai mata uang.Q
Bagaimana penggunaan poin loyalitas berubah dalam konteks belanja sehari-hari?A
Penggunaan poin loyalitas berubah dengan semakin banyak konsumen yang ingin menggunakan poin untuk belanja sehari-hari, bukan hanya untuk pembelian aspiratif.Q
Mengapa perlindungan data konsumen penting dalam program loyalitas?A
Perlindungan data konsumen penting untuk memastikan bahwa data digunakan dengan cara yang bertanggung jawab dan untuk meningkatkan kepuasan anggota.Q
Apa peran teknologi seperti AI dalam program loyalitas di masa depan?A
Teknologi seperti AI diharapkan dapat membantu menciptakan pengalaman yang lebih personal dan dinamis dalam program loyalitas.Rangkuman Berita Serupa
Bisnis
3 bulan lalu
125 dibaca
Biaya Pengalaman Pelanggan yang Buruk: Mengapa Bisnis Harus Memikirkan Kembali Perjalanan Pelanggan untuk Bertahan di 2025
Bisnis
3 bulan lalu
72 dibaca
Mengapa Retensi Pelanggan Akan Menentukan Keberhasilan atau Kegagalan Bisnis E-Commerce Anda di 2025
Teknologi
4 bulan lalu
173 dibaca
Tiga Tren Ritel Teratas yang Perlu Diperhatikan pada Tahun 2025
Bisnis
4 bulan lalu
112 dibaca
Ini Benar—Data yang Dipersonalisasi adalah Penggerak Penjualan Liburan
Bisnis
4 bulan lalu
98 dibaca
Apa yang Harus Diketahui Merek Ritel Mewah Tentang Teknologi di Toko
Finansial
4 bulan lalu
66 dibaca
Harapkan Gangguan Pembayaran Pada Tahun 2025