Rangkuman Berita: Agen AI Mendorong Penjualan Rekor Black Friday & Cyber Monday: 3 Tips Untuk Retailer

Penjualan online selama Cyber Week mencapai rekor baru dengan total pendapatan e-commerce sebesar Rp 674.25 triliun ($41 miliar) , meningkat 8% dibandingkan tahun lalu. Hal ini didorong oleh penggunaan agen AI yang meningkat 85% saat pembeli mencari penawaran musiman dan dukungan cepat. Dengan adanya agen AI, pengecer dapat menangani lonjakan permintaan tanpa harus menambah staf, karena agen AI mampu menjawab lebih dari sepertiga pertanyaan pelanggan pada Black Friday, termasuk mengelola promosi dan memperbarui informasi pengiriman. Agar agen AI dapat menangani permintaan yang tinggi, penting untuk menganalisis data pertanyaan pelanggan sebelumnya dan memperbarui basis pengetahuan FAQ agar selalu akurat. Integrasi agen AI dengan sistem e-commerce juga memungkinkan mereka untuk memproses pengembalian barang dan memberikan rekomendasi produk yang lebih personal. Dengan cara ini, agen manusia dapat fokus pada pertanyaan yang lebih kompleks. Penggunaan AI dalam e-commerce bukan hanya solusi sementara, tetapi menjadi bagian penting dari strategi jangka panjang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.