Rangkuman berita: Mengaktifkan Personalisasi Melalui AI Generatif

Brian Bronson, seorang eksekutif di Capgemini, menjelaskan bahwa konsumen saat ini mengharapkan pengalaman yang lebih personal dari merek dan teknologi yang mereka gunakan. Penelitian menunjukkan bahwa 81% pelanggan lebih memilih merek yang memberikan pengalaman yang disesuaikan. Untuk memenuhi harapan ini, perusahaan perlu memahami riwayat pembelian dan pola perilaku pelanggan. Menggunakan teknologi seperti generative AI (GenAI) dapat membantu perusahaan dalam menciptakan pengalaman yang lebih relevan dan menarik, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.

GenAI juga membantu perusahaan dalam mengelola data dan mematuhi peraturan privasi yang terus berubah. Dengan membangun profil audiens yang lebih baik dan menggabungkan data dari berbagai sumber, perusahaan dapat memahami pelanggan mereka dengan lebih baik dan memprediksi preferensi mereka. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk bersaing secara efektif di pasar yang sangat kompetitif saat ini. Dengan memanfaatkan GenAI, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi biaya dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan, sehingga memenuhi harapan mereka dengan lebih baik.

Pertanyaan Terkait

Apa yang dimaksud dengan personalisasi dalam konteks pengalaman pelanggan?

Personalisasi adalah penyesuaian pengalaman pelanggan berdasarkan data dan preferensi individu untuk meningkatkan kepuasan dan keterlibatan.

Mengapa retensi pelanggan lebih penting daripada akuisisi pelanggan baru?

Retensi pelanggan lebih penting karena lebih biaya-efektif untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dibandingkan dengan mendapatkan pelanggan baru.

Bagaimana GenAI dapat meningkatkan pengalaman pelanggan?

GenAI dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menganalisis data untuk memahami kebutuhan pengguna dan memberikan konten yang relevan.

Apa tantangan yang dihadapi organisasi dalam menerapkan GenAI?

Tantangan termasuk mengatasi utang teknis, membangun arsitektur yang tangkas, dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi privasi.

Mengapa penting untuk mematuhi regulasi privasi dalam penggunaan data?

Mematuhi regulasi privasi penting untuk melindungi data pelanggan dan membangun kepercayaan dalam hubungan bisnis.

Rangkuman Berita: Mengaktifkan Personalisasi Melalui AI Generatif

Pertanyaan Terkait

Rangkuman Berita Serupa