Rangkuman berita: Bagaimana Agen Otonom Menggerakkan Pengalaman Layanan Pelanggan Manusia

Vivek Jetley, Presiden dan kepala analitik di EXL, menjelaskan bahwa kecerdasan buatan generatif (GenAI) memiliki potensi besar dalam meningkatkan layanan pelanggan, bukan hanya untuk otomatisasi. GenAI yang canggih dapat mengolah data dari berbagai sumber dan mengelola berbagai tugas secara mandiri, sehingga memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. Misalnya, dalam layanan pelanggan, GenAI dapat memberikan jawaban yang lebih cepat dan tepat tanpa perlu mengalihkan pelanggan ke agen manusia, yang sebelumnya seringkali memakan waktu dan membuat frustrasi.

Namun, banyak perusahaan yang masih menggunakan pendekatan lama dengan sistem IVR yang hanya memberikan pilihan terbatas dan seringkali membingungkan. Untuk memanfaatkan GenAI secara efektif, perusahaan perlu membangun arsitektur data yang baik dan bersedia untuk terus memperbarui dan menyesuaikan model AI mereka berdasarkan interaksi pelanggan. Dengan cara ini, GenAI dapat memberikan layanan yang lebih personal dan efisien, serta meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Pertanyaan Terkait

Siapa Vivek Jetley dan apa perannya di EXL?

Vivek Jetley adalah Presiden dan kepala analitik di EXL, yang memimpin strategi analitik dan penerapan teknologi AI di perusahaan.

Apa itu GenAI dan bagaimana penggunaannya dalam layanan pelanggan?

GenAI adalah kecerdasan buatan generatif yang digunakan untuk meningkatkan interaksi layanan pelanggan dengan memberikan respons yang lebih personal dan akurat.

Mengapa IVR dianggap kurang efektif dibandingkan dengan solusi AI modern?

IVR dianggap kurang efektif karena sering menghasilkan pengalaman pengguna yang buruk, seperti waktu tunggu yang lama dan kebutuhan untuk mengulang informasi.

Apa tantangan yang dihadapi perusahaan dalam menerapkan alat layanan pelanggan berbasis AI?

Perusahaan menghadapi tantangan dalam membangun arsitektur data yang tepat dan kesabaran untuk terus memperbaiki model AI berdasarkan data yang terus berkembang.

Bagaimana Forbes Technology Council berkontribusi dalam komunitas teknologi?

Forbes Technology Council menyediakan platform bagi eksekutif teknologi untuk berbagi wawasan dan pengalaman, membantu mereka tetap terdepan dalam inovasi.

Rangkuman Berita: Bagaimana Agen Otonom Menggerakkan Pengalaman Layanan Pelanggan Manusia

Pertanyaan Terkait

Rangkuman Berita Serupa