Rangkuman Berita: Keunggulan AI: Membebaskan Pemimpin CX untuk Fokus pada Hal yang Paling Penting

Dengan bantuan kecerdasan buatan (AI), para pemimpin pengalaman pelanggan (CX) kini memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada tim, pelanggan, dan pengembangan karier mereka. Sebuah survei menunjukkan bahwa AI dapat menghemat rata-rata sembilan jam setiap minggu bagi para pemimpin, yang kemudian mereka gunakan untuk perencanaan strategis, berpikir kreatif, dan mengelola stres. Hampir 90% dari mereka merasa lebih inovatif karena AI memberi mereka kesempatan untuk melihat gambaran yang lebih besar dan meningkatkan keterampilan yang membuat mereka lebih menarik di pasar kerja. Para pemimpin CX juga menggunakan waktu ekstra ini untuk memahami data dan wawasan pengalaman pelanggan dengan lebih baik, sehingga mereka dapat membuat keputusan yang lebih tepat. Dengan AI, mereka dapat mengotomatiskan banyak pertanyaan pelanggan, yang memungkinkan mereka untuk lebih fokus pada pengembangan tim dan diri mereka sendiri. Sebagian besar pemimpin CX merasa bahwa keterampilan baru yang mereka pelajari dari penggunaan AI membuat mereka lebih berharga, baik di perusahaan mereka saat ini maupun dalam mencari peluang baru. Dengan waktu yang dihemat, mereka dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mencapai tujuan pribadi mereka.