Courtesy of TechCrunch

Airbnb Perkenalkan Fitur AI Canggih untuk Perjalanan dan Dukungan Pelanggan

Airbnb ingin memperkenalkan fitur AI yang mampu memahami kebutuhan pengguna secara personal, meningkatkan proses pencarian, perencanaan, dan dukungan pelanggan secara lebih efisien dan mencakup berbagai bahasa, sehingga pengalaman pengguna dan host menjadi lebih baik.

14 Feb 2026, 09.40 WIB

211 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Airbnb berfokus pada penggunaan AI untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan efisiensi operasional.
Perusahaan sedang mengembangkan fitur pencarian yang lebih intuitif menggunakan model bahasa besar.
Airbnb mencatat pertumbuhan pendapatan yang signifikan pada kuartal keempat tahun lalu.

global, tidak spesifik - Airbnb sekarang mulai mengembangkan fitur berbasis kecerdasan buatan yang menggunakan teknologi model bahasa besar untuk membantu pengguna dalam mencari properti dan merencanakan perjalanan secara lebih mudah dan personal. Fitur pencarian AI ini memungkinkan pengguna mengajukan pertanyaan menggunakan bahasa alami, memudahkan mereka menemukan lokasi dan properti yang sesuai kebutuhan.

Selain fitur pencarian, Airbnb sudah meluncurkan chatbot layanan pelanggan yang mampu menyelesaikan sepertiga dari masalah pelanggan tanpa intervensi manusia, dengan rencana memperluas penggunaan bot ini untuk dukungan suara dan menjangkau lebih banyak bahasa. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi layanan pelanggan secara signifikan.

CEO Airbnb, Brian Chesky, menekankan pentingnya fokus pada pengalaman pengguna terlebih dahulu sebelum menambahkan iklan berbayar atau listing sponsor dalam pencarian. Mereka saat ini masih melakukan banyak eksperimen untuk membuat pencarian AI lebih interaktif dan terintegrasi dengan seluruh pengalaman perjalanan.

Teknologi AI juga diterapkan secara internal dengan mayoritas insinyur Airbnb yang menggunakan alat AI untuk meningkatkan produktivitas. Perusahaan menargetkan agar semua insinyur mengadopsi teknologi ini guna mempercepat pengembangan produk dan operasional perusahaan secara keseluruhan.

Airbnb melaporkan pendapatan kuartal keempat sebesar 2,78 miliar dolar AS, meningkat 12% dibandingkan tahun sebelumnya. Hal ini menandakan bahwa meskipun dalam kondisi pasar yang menantang, adopsi teknologi baru seperti AI bisa memberikan keuntungan kompetitif dan memperkuat posisi perusahaan di sektor perjalanan.

Referensi:
[1] https://techcrunch.com/2026/02/13/airbnb-plans-to-bake-in-ai-features-for-search-discovery-and-support/

Analisis Ahli

Andrew Ng

"Integrasi AI dengan data yang kuat dan personalisasi seperti yang direncanakan Airbnb menunjukkan bagaimana AI dapat menciptakan nilai bisnis yang signifikan sambil meningkatkan pengalaman konsumen."

Fei-Fei Li

"Memanfaatkan model bahasa besar dalam konteks perjalanan menjanjikan kemudahan interaksi natural yang dapat membuat layanan lebih inklusif dan mudah digunakan oleh berbagai kelompok pengguna."

Analisis Kami

"Langkah Airbnb untuk mengintegrasikan AI secara mendalam adalah respons logis untuk tetap kompetitif di industri perjalanan yang semakin digital dan personal. Namun, mereka perlu hati-hati dalam menggabungkan iklan agar tidak mengganggu pengalaman pengguna yang selama ini menjadi nilai utama platform ini."

Prediksi Kami

Airbnb akan memperluas penggunaan AI tidak hanya dalam pencarian dan layanan pelanggan, tetapi juga dalam perencanaan perjalanan yang lebih personal dan meningkatkan efisiensi bisnis host, dengan kemungkinan munculnya iklan sponsor yang terintegrasi dalam pencarian berbasis percakapan di masa depan.

Pertanyaan Terkait

Apa rencana Airbnb terkait fitur AI dalam aplikasi mereka?

Airbnb berencana untuk mengintegrasikan fitur yang didukung AI untuk membantu pengguna mencari listing, merencanakan perjalanan, dan membantu tuan rumah mengelola properti mereka.

Siapa CEO Airbnb dan apa yang dia katakan tentang penggunaan model bahasa besar?

CEO Airbnb adalah Brian Chesky, yang menyatakan bahwa perusahaan ingin meningkatkan penggunaan model bahasa besar untuk penemuan pelanggan, dukungan, dan rekayasa.

Apa fungsi dari bot dukungan pelanggan yang ditawarkan oleh Airbnb?

Bot dukungan pelanggan yang ditawarkan oleh Airbnb dapat menangani sepertiga dari masalah pelanggan tanpa intervensi manusia.

Siapa CTO baru Airbnb dan apa latar belakangnya?

CTO baru Airbnb adalah Ahmad Al-Dahle, yang sebelumnya bekerja pada model Llama di Meta dan diharapkan dapat menggunakan data untuk meningkatkan aplikasi.

Apa yang dicapai Airbnb dalam laporan pendapatan kuartal keempat?

Airbnb melaporkan pendapatan kuartal keempat yang lebih baik dari yang diharapkan, yaitu $2,78 miliar, naik 12% dari tahun sebelumnya.