Booking Holdings Gunakan AI Agentic untuk Ciptakan Pengalaman Perjalanan Lebih Personal dan Terpercaya

Booking Holdings sedang mengembangkan teknologi kecerdasan buatan jenis agentic AI yang bukan hanya menjawab pertanyaan, tapi bisa melakukan tindakan langsung seperti memesan tiket atau mengubah rencana perjalanan. Teknologi ini bertujuan memberikan layanan yang lebih personal dan mudah bagi pelanggan mereka. Perusahaan bekerja sama dengan banyak raksasa teknologi seperti OpenAI, Microsoft, Google, Amazon, dan Salesforce untuk belajar dan mengintegrasikan AI terkini, namun mereka juga ingin membuat pengalaman yang lebih personal dan dapat dipercaya agar pelanggan tetap menggunakan platform mereka. Booking juga fokus pada konsep “connected trip” di mana pelanggan bisa memesan berbagai layanan sekaligus, seperti hotel dan mobil sewaan, yang meningkat 30% dalam kuartal kedua. Dengan memanfaatkan AI generatif, mereka berencana menghubungkan seluruh rencana perjalanan secara otomatis dan personal. Dalam aspek bisnis, segmen akomodasi alternatif seperti rumah sewa jangka pendek kini mencapai 37% dari total pemesanan Booking dan tumbuh lebih cepat daripada Airbnb selama hampir empat tahun terakhir. Booking juga mendorong transparansi harga, misalnya dengan tanpa biaya tambahan tersembunyi bagi pelanggan. Booking meyakini bahwa penggunaan AI dapat menurunkan biaya layanan pelanggan sekaligus meningkatkan kepuasan, mengurangi pembatalan, dan membantu pelanggan mendapatkan akomodasi yang mereka mau. Mereka optimistis AI akan membawa perubahan besar dan menjadi keunggulan kompetitif utama di masa depan.