AI summary
Booking Holdings ingin mengembangkan AI yang lebih personal untuk meningkatkan pengalaman perjalanan. Perusahaan percaya bahwa transparansi dalam harga akan memberikan keuntungan kompetitif di pasar akomodasi alternatif. Pertumbuhan akomodasi alternatif diperkirakan akan terus melampaui akomodasi tradisional dalam waktu dekat. Booking Holdings sedang mengembangkan teknologi kecerdasan buatan jenis agentic AI yang bukan hanya menjawab pertanyaan, tapi bisa melakukan tindakan langsung seperti memesan tiket atau mengubah rencana perjalanan. Teknologi ini bertujuan memberikan layanan yang lebih personal dan mudah bagi pelanggan mereka.Perusahaan bekerja sama dengan banyak raksasa teknologi seperti OpenAI, Microsoft, Google, Amazon, dan Salesforce untuk belajar dan mengintegrasikan AI terkini, namun mereka juga ingin membuat pengalaman yang lebih personal dan dapat dipercaya agar pelanggan tetap menggunakan platform mereka.Booking juga fokus pada konsep “connected trip” di mana pelanggan bisa memesan berbagai layanan sekaligus, seperti hotel dan mobil sewaan, yang meningkat 30% dalam kuartal kedua. Dengan memanfaatkan AI generatif, mereka berencana menghubungkan seluruh rencana perjalanan secara otomatis dan personal.Dalam aspek bisnis, segmen akomodasi alternatif seperti rumah sewa jangka pendek kini mencapai 37% dari total pemesanan Booking dan tumbuh lebih cepat daripada Airbnb selama hampir empat tahun terakhir. Booking juga mendorong transparansi harga, misalnya dengan tanpa biaya tambahan tersembunyi bagi pelanggan.Booking meyakini bahwa penggunaan AI dapat menurunkan biaya layanan pelanggan sekaligus meningkatkan kepuasan, mengurangi pembatalan, dan membantu pelanggan mendapatkan akomodasi yang mereka mau. Mereka optimistis AI akan membawa perubahan besar dan menjadi keunggulan kompetitif utama di masa depan.
Booking Holdings menunjukkan visi yang tajam dengan memanfaatkan agentic AI bukan hanya sebagai alat bantu interaktif, melainkan sebagai asisten personal yang benar-benar mengelola perjalanan pelanggan. Ini dapat menjadi keunggulan kompetitif signifikan jika mereka berhasil menjaga keseimbangan antara personalisasi dan kepercayaan pelanggan dalam ekosistem mereka.
