Airbnb Siap Jadi Aplikasi AI-Pertama, Mulai dari Layanan Pelanggan Hingga Perjalanan

Airbnb mengumumkan rencana besar mereka untuk bertransformasi menjadi aplikasi yang mengutamakan kecerdasan buatan (AI) dalam beberapa tahun ke depan, dengan fokus awal pada layanan pelanggan. CEO Brian Chesky menyatakan bahwa integrasi AI sudah dimulai dan berhasil mengurangi interaksi kebutuhan dengan agen manusia. Perusahaan memperkenalkan agen layanan pelanggan berbasis AI yang sudah menjangkau separuh dari pelanggan di Amerika Serikat. Teknologi ini mampu membantu menyelesaikan masalah secara cepat dan akurat, terutama dalam situasi kritis yang membutuhkan respons cepat, seperti pembatalan reservasi. Selain layanan pelanggan, Airbnb juga berencana membawa kecerdasan buatan ke dalam fitur pencarian dan perencanaan perjalanan tahun depan. Chesky menekankan bahwa penggunaan AI sangat penting dalam memudahkan perencanaan perjalanan yang lebih personal dan efisien. Untuk membangun AI ini, Airbnb menggunakan 13 model yang didasarkan pada data dari ribuan percakapan nyata, menjadikan agen AI mereka sangat akurat dan mampu berperilaku seperti agen yang membantu pengguna langsung melakukan tindakan seperti membatalkan reservasi dan merencanakan perjalanan. Di masa mendatang, Airbnb juga mempertimbangkan peluncuran program loyalitas yang berbeda dan lebih inovatif dibandingkan program tradisional yang dimiliki oleh pesaingnya, untuk memberikan nilai tambah kepada pelanggan setia dan memperkuat hubungan jangka panjang.