Courtesy of TechCrunch

Airbnb Gunakan AI Untuk Tingkatkan Layanan Pelanggan dan Optimalkan Bisnis

Menginformasikan bahwa Airbnb menggunakan AI untuk meningkatkan layanan pelanggan dan bisnis secara keseluruhan, dengan harapan AI dapat mengoptimalkan kualitas layanan, mempercepat pertumbuhan perusahaan, dan menurunkan biaya operasional.

14 Feb 2026, 05.12 WIB

14 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Airbnb menggunakan AI untuk meningkatkan dukungan pelanggan secara signifikan.
Perusahaan mengharapkan pertumbuhan pendapatan yang positif dengan adopsi teknologi AI.
Ahmad Al-Dahle diharapkan membawa pengalaman baru yang berbasis AI ke platform Airbnb.

Amerika Utara, Amerika Serikat - Airbnb kini telah mengaplikasikan agen AI khusus untuk menangani sekitar sepertiga kasus layanan pelanggan di Amerika Utara. Keberhasilan ini mendorong rencana perusahaan untuk memperluas penggunaan AI secara global dan di berbagai bahasa yang tersedia.

CEO Airbnb, Brian Chesky, menyatakan bahwa penggunaan AI ini tidak hanya menurunkan biaya layanan pelanggan tetapi juga meningkatkan kualitas layanan secara signifikan. Hal ini menandai langkah penting bagi perusahaan untuk memberikan pengalaman yang lebih canggih dan personal.

Perusahaan juga mengumumkan perekrutan CTO Ahmad Al-Dahle, yang memiliki catatan panjang di bidang AI di perusahaan besar seperti Apple dan Meta, untuk memimpin pengembangan AI-native yang akan membantu merancang aplikasi yang mampu 'mengenal' pengguna secara lebih baik.

Keunggulan Airbnb terletak pada database besar yang berisi 200 juta identitas terverifikasi dan 500 juta ulasan, yang tidak dapat ditiru oleh chatbot AI lain. CEO Chesky percaya integrasi AI dengan data eksklusif ini akan mempercepat pertumbuhan dan meningkatkan konversi pengguna dibandingkan mesin pencari lain.

Selain penerapan AI di layanan pelanggan, Airbnb juga menggunakan AI untuk meningkatkan fungsi pencarian yang lebih interaktif dan berencana menambahkan fitur seperti listing sponsor. Kini 80% dari insinyur Airbnb sudah menggunakan alat AI, menandakan adopsi teknologi ini secara luas di internal perusahaan.

Referensi:
[1] https://techcrunch.com/2026/02/13/airbnb-says-a-third-of-its-customer-support-is-now-handled-by-ai-in-the-u-s-and-canada/

Analisis Ahli

Andrew Ng

"AI yang berhasil mengintegrasikan data unik perusahaan seperti Airbnb bisa membawa efisiensi dan personalisasi tinggi, namun perlu diimbangi dengan kontrol etis dan transparansi agar tidak merugikan pengguna."

Fei-Fei Li

"Strategi Airbnb memanfaatkan data internal dan AI berbasis generatif adalah contoh bagus transformasi digital yang memaksimalkan potensi teknologi tanpa kehilangan sentuhan manusia yang penting."

Analisis Kami

"Penggunaan AI oleh Airbnb menandai perubahan besar dalam cara layanan pelanggan disampaikan, menunjukkan bahwa AI bukan hanya alat pendukung tapi juga bisa menjadi solusi utama yang lebih efisien. Namun, perlu pengawasan ketat agar interaksi tetap manusiawi dan menghindari ketergantungan berlebihan yang bisa menurunkan kualitas pengalaman pengguna secara emosional."

Prediksi Kami

Dalam satu tahun ke depan, AI akan secara signifikan menguasai layanan pelanggan Airbnb di berbagai bahasa, meningkatkan efisiensi operasional dan kemungkinan mendorong pertumbuhan pendapatan secara konsisten.