Airbnb Gunakan AI Untuk Tingkatkan Layanan Pelanggan Dan Optimalkan Bisnis

Airbnb kini telah mengaplikasikan agen AI khusus untuk menangani sekitar sepertiga kasus layanan pelanggan di Amerika Utara. Keberhasilan ini mendorong rencana perusahaan untuk memperluas penggunaan AI secara global dan di berbagai bahasa yang tersedia.CEO Airbnb, Brian Chesky, menyatakan bahwa penggunaan AI ini tidak hanya menurunkan biaya layanan pelanggan tetapi juga meningkatkan kualitas layanan secara signifikan. Hal ini menandai langkah penting bagi perusahaan untuk memberikan pengalaman yang lebih canggih dan personal.Perusahaan juga mengumumkan perekrutan CTO Ahmad Al-Dahle, yang memiliki catatan panjang di bidang AI di perusahaan besar seperti Apple dan Meta, untuk memimpin pengembangan AI-native yang akan membantu merancang aplikasi yang mampu 'mengenal' pengguna secara lebih baik.Keunggulan Airbnb terletak pada database besar yang berisi 200 juta identitas terverifikasi dan 500 juta ulasan, yang tidak dapat ditiru oleh chatbot AI lain. CEO Chesky percaya integrasi AI dengan data eksklusif ini akan mempercepat pertumbuhan dan meningkatkan konversi pengguna dibandingkan mesin pencari lain.Selain penerapan AI di layanan pelanggan, Airbnb juga menggunakan AI untuk meningkatkan fungsi pencarian yang lebih interaktif dan berencana menambahkan fitur seperti listing sponsor. Kini 80% dari insinyur Airbnb sudah menggunakan alat AI, menandakan adopsi teknologi ini secara luas di internal perusahaan.