Courtesy of YahooFinance

Salesforce Benarkan AI Tidak Bisa Gantikan Peran Tenaga Penjual Manusia

Menyampaikan bahwa walau AI sangat penting dan terus berkembang, penjualan masih membutuhkan sentuhan manusia dan Salesforce akan terus merekrut lebih banyak tenaga penjual untuk menjaga koneksi manusia dalam bisnis.

18 Okt 2025, 00.03 WIB

145 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Komunikasi tatap muka tetap penting dalam penjualan meskipun kemajuan AI.
Salesforce terus merekrut ribuan eksekutif akun untuk mendukung pertumbuhan bisnis.
Kecepatan inovasi di industri teknologi jauh lebih cepat dibandingkan dengan adopsi pelanggan.

San Francisco, Amerika Serikat - CEO Salesforce, Marc Benioff, menyampaikan bahwa meski teknologi AI sangat berkembang, komunikasi tatap muka dalam penjualan tetap krusial. Menurutnya, AI tidak memiliki jiwa dan tidak bisa menggantikan koneksi manusia yang personal dan emosional.

Salesforce yang dikenal sebagai perusahaan dengan slogan '#1 AI CRM', justru tengah memperbesar tim penjualannya. Tahun ini mereka menargetkan memiliki 20.000 account executives yang akan bertugas meningkatkan layanan dan penjualan secara langsung.

Selain memperbesar tim penjualan, Salesforce mengumumkan investasi sebesar 15 miliar dolar Amerika Serikat untuk mengembangkan tenaga kerja dan mendukung startup AI di San Francisco, bertujuan menjadikan kota ini sebagai pusat AI di dunia.

Benioff juga menyoroti bahwa saat ini kecepatan inovasi teknologi berjalan jauh lebih cepat dibanding kemampuan pelanggan untuk mengikuti dan mengadopsinya. Hal ini jadi tantangan bagi perusahaan dalam memastikan pelanggan tetap bisa memanfaatkan teknologi baru.

Kondisi ini juga terlihat nyata dalam acara konferensi Dreamforce, di mana interaksi antar pelanggan dan pegawai Salesforce masih sangat intens dengan sentuhan manusia, menguatkan bahwa AI belum dan tak bisa sepenuhnya menggantikan hubungan nyata antar individu.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/marc-benioff-says-ai-wont-170354733.html

Analisis Ahli

Marc Benioff

"AI adalah alat penting, tetapi tidak ada yang bisa menggantikan sentuhan manusia dan jiwa dalam proses penjualan."

Dylan Field

"AI bukan ancaman bagi pekerja, kami justru terus merekrut banyak talenta di berbagai bidang."

Analisis Kami

"Benioff memberikan pandangan realistis bahwa teknologi tidak bisa sepenuhnya menggantikan elemen manusia dalam penjualan, sesuatu yang sering dilupakan oleh para penggemar AI. Investasi besar dalam SDM ini menunjukkan bahwa keberhasilan bisnis tetap bergantung pada keseimbangan antara teknologi dan hubungan antar manusia."

Prediksi Kami

Meskipun AI akan semakin canggih, aktivitas penjualan personal dan perekrutan tenaga penjual manusia akan terus meningkat untuk memenuhi kebutuhan koneksi emosional dan adaptasi ke inovasi yang cepat.