Bagaimana AI Membantu Tenaga Penjual Salesforce Tetap Dekat dengan Pelanggan

Pekerjaan penjualan perusahaan sering membutuhkan pertemuan langsung dan panggilan dengan pelanggan. Namun, penjual tidak selalu menguasai segala topik dan sering mendapat permintaan mendadak, seperti yang dialami Haley Gault dari Salesforce. Untuk membantu hal ini, Salesforce menggunakan teknologi AI, termasuk chatbot AI di Slack, yang menyediakan informasi dan rekam jejak komunikasi dengan cepat. AI di bidang penjualan semakin populer, terutama untuk membantu riset, mengembangkan prospek, dan mempersiapkan presentasi. Studi dari McKinsey menunjukkan bahwa banyak perusahaan mengadopsi AI generatif di divisi sales dan marketing. Sales profesional pun terus mencari cara baru untuk memanfaatkan AI, terutama dalam menyederhanakan tugas yang rumit dan tak terstruktur. Meskipun ada kekhawatiran bahwa AI bisa mengurangi sentuhan manusia dalam penjualan, Salesforce menegaskan bahwa teknologi AI mereka justru dirancang untuk memperkuat hubungan manusia tersebut. Menurut para ahli seperti Michael Brown dan Connor Marsden, percakapan langsung dan diskusi negosiasi tetap sangat penting, sementara AI menjadi alat bantu yang melengkapi. Contoh nyata adalah penggunaan Sales Coach, agen AI otonom yang membantu Haley Gault berlatih berhadapan dengan klien dan menerima kritik agar lebih siap. Sistem AI juga sudah mengotomatisasi beberapa tugas administratif, seperti memperbarui status klien di platform Salesforce, yang dulunya harus disetujui secara manual oleh penjual. Integrasi AI dalam penjualan memang bukan hal mudah, terutama karena penjualan sangat mengandalkan interaksi manusia. Namun, dengan penggabungan AI dalam alat yang sudah biasa digunakan para penjual, Salesforce berhasil menciptakan lingkungan kerja yang mendukung, sehingga penjual dapat tampil lebih autentik dan efektif dalam interaksi dengan pelanggan.