CEO Salesforce: Manusia Harus Tetap Jadi Fokus di Era Kecerdasan Buatan

CEO Salesforce, Marc Benioff, menegaskan bahwa meskipun kecerdasan buatan (AI) membawa perubahan besar dalam dunia kerja dan bisnis, manusia harus tetap berada di pusat perhatian. Ini karena manusia memiliki kemampuan unik untuk menunjukkan empati dan berhubungan secara emosional dengan sesama, keunggulan yang tidak dimiliki oleh AI. Benioff mengakui bahwa AI telah mengubah cara Salesforce bekerja, termasuk dalam pengelolaan layanan pelanggan dan produksi kode teknis. Sebagian besar pertanyaan pelanggan kini diselesaikan oleh agen AI, dan AI menyumbang 25% dari kode baru dalam riset dan pengembangan mereka. Perusahaan teknologi lain seperti Microsoft dan Google juga telah menggunakan AI untuk menulis sebanyak 20% sampai lebih dari 30% kode mereka. Benioff memprediksi para CEO masa depan tidak akan memimpin organisasi yang seluruhnya beranggotakan manusia. Namun, muncul kekhawatiran bahwa AI dapat menghapus banyak pekerjaan entry-level, hal ini disampaikan Tony Fadell, yang meminta lembaga pendidikan mempersiapkan siswa dengan pelatihan yang lebih matang dan pengalaman agar siap menghadapi pasar kerja yang berubah. Benioff menegaskan bahwa manusia harus memilih bagaimana menggunakan AI secara bijak dan bertanggung jawab. AI bukanlah takdir yang sudah pasti, tetapi sebuah alat yang dapat mendukung manusia, selama manusia tetap menjadi pusat dalam revolusi teknologi ini.