Courtesy of Forbes
Rangkuman Berita: Bagaimana Rekomendasi yang Didorong AI Meningkatkan Pengalaman Dukungan
Share
Platform e-commerce dan layanan streaming telah mengubah cara kita berbelanja dan menikmati konten digital. Dengan adanya rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan pencarian dan pembelian sebelumnya, kita bisa mendapatkan pengalaman yang lebih baik saat memilih produk atau film. Misalnya, Netflix memberikan saran film yang sesuai dengan minat kita, mirip dengan bagaimana seorang personal shopper membantu pelanggan di toko fisik. Namun, rekomendasi digital memiliki keunggulan dalam skala dan variasi yang lebih luas dibandingkan dengan rekomendasi manusia.
Selain membantu dalam proses pembelian, sistem rekomendasi juga berperan penting dalam dukungan pelanggan setelah pembelian. Contohnya, SAP menggunakan teknologi AI untuk memberikan solusi yang relevan dan cepat bagi pelanggan yang mengalami masalah. Dengan sistem seperti Incident Solution Matching, SAP dapat meningkatkan akurasi rekomendasi dan mempercepat penyelesaian masalah, sehingga pelanggan dapat menikmati pengalaman dukungan yang lebih baik dan efisien. Semua ini bertujuan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna dalam mengatasi masalah yang mereka hadapi.
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang dimaksud dengan rekomendasi digital dalam konteks e-commerce?A
Rekomendasi digital adalah saran yang diberikan kepada pelanggan berdasarkan data perilaku mereka, seperti pencarian dan pembelian sebelumnya.Q
Bagaimana SAP meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan melalui teknologi AI?A
SAP meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan dengan menggunakan Incident Solution Matching yang menganalisis data kasus untuk memberikan solusi yang relevan.Q
Apa peran chatbot yang didorong oleh AI dalam dukungan pelanggan?A
Chatbot yang didorong oleh AI membantu memberikan respons cepat dan solusi untuk masalah pelanggan, meningkatkan efisiensi dukungan.Q
Apa itu aplikasi Get Support yang dikembangkan oleh SAP?A
Get Support adalah aplikasi SAP yang menggunakan teknologi AI untuk merekomendasikan solusi berdasarkan data kasus yang diajukan oleh pelanggan.Q
Mengapa rekomendasi yang relevan penting bagi pelanggan dalam pengalaman belanja digital?A
Rekomendasi yang relevan membantu pelanggan menemukan solusi lebih cepat dan meningkatkan kepuasan mereka dalam pengalaman belanja digital.Rangkuman Berita Serupa
Teknologi
4 bulan lalu
56 dibaca
Bagaimana AI Secara Diam-Diam Mengubah Pencarian dan Penemuan E-Commerce
Teknologi
4 bulan lalu
68 dibaca
Lima Tips Untuk Mengembalikan Sentuhan Pribadi Dalam Berbelanja Dengan AI
Teknologi
4 bulan lalu
84 dibaca
AI dan CX: Mendorong Efisiensi Tanpa Kehilangan Sentuhan Manusia
Bisnis
4 bulan lalu
114 dibaca
Ini Benar—Data yang Dipersonalisasi adalah Penggerak Penjualan Liburan
Teknologi
4 bulan lalu
64 dibaca
20 Manfaat Praktis dan Real-Time yang Dapat Diperoleh Perusahaan dari AI
Teknologi
4 bulan lalu
59 dibaca
Transformasi Belanja Melalui Agen AI Berbasis Influencer
Teknologi
5 bulan lalu
78 dibaca