Rangkuman Berita: Bank-bank Perlu Bersiap Menghadapi Tantangan Besar di Tahun 2025

Bank-bank di seluruh dunia akan menghadapi tantangan besar pada tahun 2025, yaitu penurunan pengalaman pelanggan (CX) dan keuntungan yang semakin menurun. Meskipun ada beberapa stabilitas setelah tahun 2023 yang penuh gejolak, kualitas CX di sektor perbankan justru menurun. Di Amerika Serikat, kualitas CX telah turun selama tiga tahun berturut-turut, sementara di Australia dan Uni Eropa juga mengalami penurunan yang signifikan. Hal ini penting karena semakin buruk kualitas CX, semakin rendah loyalitas pelanggan. Untuk tetap bersaing dan mendapatkan kembali loyalitas pelanggan, para eksekutif bank perlu berinovasi dalam produk dan layanan, terutama dalam perbankan percakapan dan penawaran simpanan. Meskipun ada tantangan dari infrastruktur lama dan peraturan yang rumit, dengan tekad dan investasi dalam platform digital yang lebih baik, bank dapat mengatasi rintangan ini dan menciptakan pengalaman perbankan yang lebih inovatif dan berfokus pada pelanggan.