Courtesy of TechCrunch

Zendesk Luncurkan Agen Dukungan AI Otonom yang Bisa Selesaikan 80% Masalah

Memperkenalkan sistem dukungan pelanggan berbasis AI yang dapat menyelesaikan hingga 80% masalah tanpa campur tangan manusia, sehingga merevolusi industri layanan pelanggan dan meningkatkan kepuasan konsumen secara signifikan.

09 Okt 2025, 00.00 WIB

150 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Zendesk meluncurkan produk baru berbasis AI untuk mengurangi ketergantungan pada teknisi manusia.
Agen dukungan otonom diharapkan dapat menyelesaikan mayoritas masalah dukungan tanpa campur tangan manusia.
Akuisisi teknologi sebelumnya memperkuat kemampuan AI Zendesk dalam menawarkan solusi dukungan pelanggan yang lebih efisien.

San Francisco, Amerika Serikat - Zendesk baru saja mengumumkan serangkaian produk baru berbasis kecerdasan buatan yang dirancang untuk mengurangi ketergantungan pada teknisi manusia. Produk utama mereka adalah agen dukungan otonom yang dapat menyelesaikan sebagian besar masalah pelanggan tanpa perlu campur tangan manusia. Ini merupakan langkah besar dalam dunia layanan pelanggan.

Selain agen otonom, Zendesk juga meluncurkan berbagai agen AI pendukung lainnya seperti agen co-pilot yang membantu teknisi manusia mengatasi masalah yang rumit, agen admin yang mengelola sistem, agen suara, serta agen analitik yang membantu dalam memahami data dukungan pelanggan dengan lebih baik.

Benchmark independen menunjukkan bahwa model AI modern seperti Claude Sonnet 4.5 mampu menyelesaikan hingga 85% kasus dalam tes simulasi pekerjaan dukungan. Ini membuktikan bahwa AI sudah cukup matang dan bisa diandalkan untuk membantu bidang layanan pelanggan.

Zendesk memperkuat kemampuan AI mereka lewat beberapa akuisisi strategis, termasuk Hyperarc untuk analitik, Klaus untuk kualitas layanan, dan Ultimate untuk otomatisasi. Strategi akuisisi ini membantu Zendesk membangun platform yang lengkap dan canggih untuk layanan pelanggan berbasis AI.

Pelanggan yang telah mencoba sistem baru ini melaporkan peningkatan kepuasan konsumen antara 5 hingga 10 poin. Jika teknologi ini berhasil diadopsi secara luas, hal ini bisa berdampak besar pada industri layanan pelanggan dengan potensi pengurangan tenaga kerja manusia yang luas.

Referensi:
[1] https://techcrunch.com/2025/10/08/zendesk-says-its-new-ai-agent-can-solve-80-of-support-issues/

Analisis Ahli

Shashi Upadhyay

"AI akan mengambil alih sebagian besar pekerjaan yang sebelumnya dilakukan manusia dalam industri layanan pelanggan."

Andrew Ng

"Penggunaan LLM dalam layanan pelanggan dapat meningkatkan efisiensi secara signifikan, tetapi harus disertai pengawasan ketat untuk memastikan kualitas dan keadilan dalam interaksi AI."

Analisis Kami

"Langkah Zendesk sangat tepat dan akan menjadi pionir dalam mengotomatisasi layanan pelanggan yang selama ini sangat bergantung pada tenaga manusia. Namun, perlu diwaspadai bahwa adopsi AI yang terlalu cepat bisa menimbulkan resistensi dari tenaga manusia dan masalah etis terkait keputusan AI yang kurang transparan."

Prediksi Kami

Dalam beberapa tahun ke depan, teknologi AI berbasis model bahasa besar akan menggantikan sebagian besar pekerjaan dukungan pelanggan, mengarah pada efisiensi operasional yang lebih tinggi dan potensi pengurangan jumlah tenaga kerja manusia di industri ini.