Salesforce Rilis Agentforce 360 dengan Fitur AI Fleksibel dan Integrasi Slack

Salesforce baru saja mengumumkan versi terbaru platform agen AI mereka yang dinamakan Agentforce 360. Platform ini diperkenalkan menjelang konferensi tahunan Dreamforce dan membawa banyak inovasi baru yang bertujuan membantu perusahaan menggunakan AI lebih efektif dalam bisnis mereka. Salah satu fitur utama adalah Agent Script yang memberikan kemampuan bagi pengguna untuk memprogram agen AI mereka secara lebih fleksibel dengan menggunakan logika if/then. Fitur ini memungkinkan AI untuk merespons situasi yang lebih dinamis dan kompleks, sehingga pengalaman pelanggan menjadi lebih baik. Selain itu, Salesforce meluncurkan Agentforce Builder, alat baru yang menyederhanakan proses pembuatan, pengujian, dan penyebaran agen AI dari satu tempat. Alat ini juga mendukung alat pengkodean enterprise-grade yang sudah dikenalkan sebelumnya, membuat proses pembangunan AI menjadi lebih mudah bagi perusahaan. Salesforce juga mempererat kerjasama dengan Slack, di mana integrasi aplikasi Salesforce seperti Agenforce Sales, IT, dan HR akan muncul langsung di Slack. Slack sendiri sedang menguji versi baru chatbot yang difokuskan untuk memberikan pengalaman personal dan membantu pengguna dengan rekomendasi serta insight. Terlepas dari antusiasme ini, pasar AI enterprise masih menghadapi tantangan besar, dengan banyak proyek AI yang gagal mencapai tahap produksi. Namun, dengan 12.000 pelanggan saat ini dan kolaborasi dengan perusahaan besar lainnya, Salesforce tampaknya optimis dan siap bersaing dengan pemain besar lain seperti Google dan Anthropic.