Rangkuman Berita - Evolusi Transformasi Digital: Dari Otomatisasi Menuju Personalisasi yang Sebenarnya

Prashanthi Reddy, kepala IT R&D di Wasl Group, berbagi pengalamannya tentang transformasi digital di perusahaan ritel. Dia menjelaskan bahwa awalnya, fokus perusahaan adalah pada satu profil pelanggan, tetapi seiring waktu, pemahaman mereka berkembang menjadi lebih luas, mencakup berbagai demografi dan latar belakang budaya. Kunci keberhasilan transformasi ini bukan hanya teknologi, tetapi juga bagaimana mereka mengumpulkan dan menganalisis data untuk memahami perilaku pelanggan. Dengan menggunakan kecerdasan buatan (AI) dan analitik data, mereka dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan membangun kepercayaan.

Reddy menekankan pentingnya menciptakan pengalaman yang mulus antara belanja online dan offline. Dengan mengintegrasikan data dari berbagai titik interaksi, perusahaan dapat memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi baik di toko maupun secara online. Dia juga mencatat bahwa menjaga privasi dan keamanan data pelanggan sangat penting untuk membangun kepercayaan. Transformasi digital bukan hanya tentang teknologi, tetapi juga tentang membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan.

Rangkuman Berita: Evolusi Transformasi Digital: Dari Otomatisasi Menuju Personalisasi yang Sebenarnya

Rangkuman Berita Serupa

Bagaimana AI Telah Mengubah Dunia Analitik dan Ilmu Data

Menempatkan Pelanggan Kembali Dalam Pengalaman Pelanggan

AI Hanya Sebaik Data yang Mendukungnya—Dan Apa yang Bisa Anda Lakukan Tentangnya

Bagaimana Meningkatkan Personalisasi ke Tingkat Baru dengan AI dan Cloud Data

Lima Tips Untuk Mengembalikan Sentuhan Pribadi Dalam Berbelanja Dengan AI

Bagaimana Agen Otonom Menggerakkan Pengalaman Layanan Pelanggan Manusia

Mengaktifkan Personalisasi Melalui AI Generatif