Regal mengklaim bahwa chatbot layanan pelanggan mereka lebih baik daripada kebanyakan.
Courtesy of TechCrunch

Regal mengklaim bahwa chatbot layanan pelanggan mereka lebih baik daripada kebanyakan.

TechCrunch
Dari TechCrunch
30 Oktober 2024 pukul 19.59 WIB
81 dibaca
Share
Banyak orang merasa skeptis terhadap chatbot layanan pelanggan, bahkan sebagian besar tidak menyukainya. Sebuah survei menunjukkan bahwa 64% konsumen lebih memilih perusahaan tidak menggunakan AI, termasuk chatbot, dalam layanan pelanggan. Banyak orang merasa frustrasi karena pengalaman buruk dengan chatbot yang sering kali tidak berkualitas. Alex Levin, mantan manajer produk, percaya bahwa chatbot bisa memberikan pengalaman yang lebih baik jika didukung oleh teknologi yang tepat. Bersama Rebecca Greene, Levin mendirikan Regal, yang menciptakan solusi pusat kontak berbasis AI.
Regal menawarkan chatbot yang dapat menangani permintaan layanan pelanggan melalui telepon dan pesan teks. Chatbot ini dapat beradaptasi dengan emosi pelanggan dan melakukan tindakan seperti mengirimkan follow-up atau menjadwalkan panggilan. Dengan pasar chatbot layanan pelanggan yang diperkirakan bernilai lebih dari Rp 164.45 triliun ($10 miliar) pada tahun 2032, Regal terus berkembang dan telah mendapatkan banyak pelanggan. Mereka baru saja mengumpulkan investasi sebesar Rp 657.80 miliar ($40 juta) untuk pengembangan produk dan memperluas tim mereka.

Artikel Serupa

Lima Cara AI Akan Mengubah Dukungan Pelanggan Pada Tahun 2025Forbes
Teknologi
3 bulan lalu
107 dibaca

Lima Cara AI Akan Mengubah Dukungan Pelanggan Pada Tahun 2025

Tren AI Percakapan untuk 2025 dan SeterusnyaForbes
Teknologi
3 bulan lalu
120 dibaca

Tren AI Percakapan untuk 2025 dan Seterusnya

Apakah model AI-manusia hibrida kunci untuk layanan pelanggan yang lebih baik?InterestingEngineering
Teknologi
4 bulan lalu
92 dibaca

Apakah model AI-manusia hibrida kunci untuk layanan pelanggan yang lebih baik?

Apakah AI Membuat Agen Pusat Panggilan Menjadi Lebih Baik Atau Menggantikan Mereka?Forbes
Teknologi
4 bulan lalu
65 dibaca

Apakah AI Membuat Agen Pusat Panggilan Menjadi Lebih Baik Atau Menggantikan Mereka?

Dari Microsoft hingga Nvidia, agen AI akan hadir pada tahun 2025.YahooFinance
Teknologi
4 bulan lalu
93 dibaca

Dari Microsoft hingga Nvidia, agen AI akan hadir pada tahun 2025.

Efisiensi Bertemu Empati: Bagaimana AI Mendefinisikan Ulang Layanan PelangganForbes
Teknologi
4 bulan lalu
134 dibaca

Efisiensi Bertemu Empati: Bagaimana AI Mendefinisikan Ulang Layanan Pelanggan

Pendiri yang membangun AI Snap meluncurkan pendekatan baru yang menarik untuk chatbot video.TechCrunch
Bisnis
5 bulan lalu
98 dibaca

Pendiri yang membangun AI Snap meluncurkan pendekatan baru yang menarik untuk chatbot video.