Rangkuman berita: Lima Cara AI Akan Mengubah Dukungan Pelanggan Pada Tahun 2025

Mike Murchison, CEO dari Ada, menjelaskan bahwa penggunaan kecerdasan buatan (AI) dalam layanan pelanggan telah meningkat pesat, dengan 86% tim layanan pelanggan telah mencoba atau menerapkan sistem AI. Namun, banyak dari sistem ini hanya berfungsi sebagai alat bantu, bukan agen AI yang sepenuhnya efektif. Murchison memprediksi bahwa pada tahun 2025, perusahaan yang tidak memanfaatkan AI dengan baik akan menghadapi masalah layanan pelanggan yang buruk, seperti waktu tunggu yang lama dan pengalaman yang tidak memuaskan. AI diharapkan dapat mengurangi waktu tunggu dan memberikan solusi yang lebih cepat dan efektif, serta memungkinkan pelanggan untuk beralih antara berbagai saluran komunikasi tanpa harus menjelaskan masalah mereka berulang kali.

Selain itu, AI yang lebih canggih akan mampu menangani masalah pelanggan secara langsung, seperti memesan hotel atau mengatur pengembalian barang, sehingga pengalaman layanan pelanggan akan terasa lebih mudah dan menyenangkan. Murchison juga menekankan bahwa meskipun AI dapat melakukan banyak hal, peran manusia tetap penting dalam memberikan umpan balik dan pelatihan untuk meningkatkan kinerja AI. Dengan pengelolaan yang tepat, AI diharapkan dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan lebih efisien, menjadikan interaksi dengan agen AI terasa alami dan tanpa hambatan.

Pertanyaan Terkait

Siapa Mike Murchison dan apa perannya di Ada?

Mike Murchison adalah CEO dari Ada, sebuah platform AI yang mengubah interaksi merek dengan pelanggan.

Apa yang dimaksud dengan agen AI dalam konteks layanan pelanggan?

Agen AI adalah sistem otomatis yang dapat menangani permintaan layanan pelanggan tanpa keterlibatan manusia secara langsung.

Mengapa waktu tunggu menjadi masalah dalam layanan pelanggan?

Waktu tunggu menjadi masalah karena pelanggan, terutama generasi muda, tidak mau menunggu dan lebih memilih interaksi yang cepat.

Apa yang dimaksud dengan pengalaman omnichannel?

Pengalaman omnichannel adalah pendekatan yang memungkinkan pelanggan beralih antara berbagai saluran komunikasi tanpa kehilangan konteks.

Bagaimana AI dapat meningkatkan kepuasan pelanggan di masa depan?

AI dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan respons yang cepat dan solusi yang efektif tanpa harus mengalihkan tanggung jawab kembali kepada pelanggan.

Rangkuman Berita: Lima Cara AI Akan Mengubah Dukungan Pelanggan Pada Tahun 2025

Pertanyaan Terkait

Rangkuman Berita Serupa