TLDR
Kecerdasan buatan akan mengubah lanskap pemesanan perjalanan secara signifikan. Agen perjalanan online mungkin harus beradaptasi dengan model bisnis baru untuk tetap kompetitif. Kemajuan teknologi AI dapat meningkatkan pengalaman pengguna tetapi juga menekan margin keuntungan. Perkembangan teknologi kecerdasan buatan (AI) kini mulai merubah cara orang mencari dan memesan perjalanan secara online. Platform seperti ChatGPT sudah mulai menggabungkan aplikasi pemesanan dari perusahaan besar seperti Booking, Expedia, dan Tripadvisor, sehingga memberikan kemudahan dan pengalaman baru bagi pengguna dalam mencari pilihan terbaik dengan metode yang lebih natural dan langsung.Bernstein Research mengemukakan tiga skenario bagaimana AI akan mengubah industri agen perjalanan online (OTA). Pertama, OTA tradisional mulai memakai AI untuk membuat pencarian lebih mudah dan personal. Kedua, AI menjadi pengendali utama untuk lalu lintas pencarian dan mengarahkan pengguna ke OTA tertentu secara eksklusif. Ketiga, AI bertindak sebagai agregator yang mengumpulkan harga dan ketersediaan dari berbagai sumber dalam satu platform terpadu.Penggunaan AI dalam perencanaan perjalanan sudah cukup luas, di mana lebih dari separuh wisatawan mengandalkan alat AI untuk inspirasi perjalanan. Namun, sebagian besar masih menyelesaikan pemesanan melalui platform OTA tradisional. Survei menunjukkan sekitar 40% konsumen siap booking langsung melalui antarmuka AI jika integrasi pembayaran dan harga langsung tersedia.Dampak finansial AI terhadap industri ini akan sangat besar. Peningkatan konversi hanya 1% dapat meningkatkan keuntungan EBITDA OTA hingga 30%, sementara hilangnya pendapatan dari iklan berbayar dapat menurunkan pendapatan dan laba. Penetrasi online yang meningkat ke 80% akan menambah pendapatan perusahaan OTA secara signifikan walau margin diperkirakan tertekan.Perusahaan besar seperti Booking Holdings, Airbnb, dan Expedia memiliki strategi berbeda menghadapi perkembangan ini. Booking sangat bergantung pada pendapatan dari iklan berbayar, Airbnb mengembangkan AI internal sendiri, dan Expedia memiliki bisnis B2B yang kuat. Industri OTA akan terus ada, tapi harus menghadapi penurunan take rate dan persaingan ketat di tengah perubahan AI.
