Salesforce dan Google Perkuat AI Gemini dalam Agen Penjualan dan TI

Salesforce dan Google mengumumkan perluasan kemitraan mereka melalui integrasi lebih dalam model AI Gemini milik Google ke dalam platform Agentforce 360 milik Salesforce. Inovasi ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan hybrid reasoning dan otomatisasi proses multistep dalam penjualan dan layanan TI di perusahaan besar. Agentforce 360 kini mampu berinteroperasi secara native dengan Google Workspace, sehingga pengguna dapat melakukan berbagai aktivitas penting seperti memulai engagement penjualan, mengkualifikasi prospek, dan mengatur jadwal pertemuan langsung dari aplikasi Google seperti Gmail dan Google Calendar. Selain itu, integrasi ini juga menghubungkan aplikasi Salesforce Customer 360 secara langsung dalam Google Workspace, memungkinkan alur kerja yang lebih lancar dan efisien antara alat kolaborasi Google dan platform Salesforce untuk mendukung tim penjualan dan layanan. Kolaborasi ini juga memperluas akses Gemini Enterprise ke dalam Slack melalui integrasi dengan Slack Real-Time Search API, sehingga AI dapat memanfaatkan data kontekstual terkini dari percakapan dan file dalam Slack untuk memberikan insight dan rangkuman yang relevan. Di sisi lain, Google berencana menginvestasikan sekitar 15 miliar dolar AS untuk membangun pusat AI di Visakhapatnam, India, yang akan menjadi bagian dari upaya jangka panjang dalam memperkuat ekosistem AI global dan mendukung perkembangan integrasi teknologi antara Google dan Salesforce.