Courtesy of YahooFinance

Salesforce Agentforce 360: Inovasi AI yang Kembangkan Bisnis dan Saingi Microsoft

Menginformasikan perkembangan dan potensi pertumbuhan Salesforce melalui peluncuran Agentforce 360 yang mengintegrasikan AI dan layanan manusia untuk mengotomasi tugas bisnis, sekaligus membandingkan posisi Salesforce dengan kompetitor di pasar AI enterprise.

15 Okt 2025, 20.56 WIB

116 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Peluncuran Agentforce 360 menunjukkan komitmen Salesforce untuk mengintegrasikan AI dalam operasional bisnis.
Model harga flex credits dapat menjadi faktor penting dalam meningkatkan pendapatan berulang Salesforce.
Beberapa perusahaan besar telah merasakan manfaat dari penerapan AI dalam meningkatkan efisiensi dan keterlibatan pelanggan.

Salesforce meluncurkan Agentforce 360, sebuah platform yang menggabungkan agen manusia dan AI untuk membantu pekerjaan di bidang penjualan, layanan, pemasaran, dan TI. Platform ini adalah bagian dari strategi AI baru Salesforce yang menyatukan produknya seperti Data Cloud, Customer 360, dan Slack menjadi satu sistem pintar. Perusahaan besar seperti FedEx dan Under Armour sudah mulai menggunakan platform ini untuk meningkatkan layanan dan penjualan mereka.

Dalam kuartal kedua fiskal 2026, Salesforce melihat kenaikan 60% pelanggan yang beralih dari proyek pilot ke penggunaan penuh platform Agentforce. Pendapatan tahunan berulang dari AI dan Data Cloud pun naik signifikan menjadi 1,2 miliar dolar, melonjak 120% dibanding tahun sebelumnya. Model harga baru bernama flex credits, yang memberikan opsi pembayaran fleksibel, sudah menyumbang 80% dari pemesanan Agentforce.

Pendapatan Salesforce diperkirakan akan bertumbuh sekitar 8,8% hingga 9,0% pada tahun fiskal 2026 dan 2027. Walaupun demikian, saham Salesforce mengalami penurunan 28,1% tahun ini, berbeda dengan pertumbuhan industri perangkat lunak yang mencapai 20,6%. Dari segi valuasi, Salesforce diperdagangkan dengan rasio harga-pendapatan di bawah rata-rata industri, membuatnya tampak relatif murah.

Perusahaan lain seperti Microsoft dengan platform Dynamics 365 dan ServiceNow dengan Now Assist juga mengembangkan teknologi AI untuk otomatisasi bisnis. Microsoft menonjol dengan integrasi AI yang mudah untuk pelanggan yang sudah menggunakan produk Microsoft, sementara ServiceNow fokus pada solusi AI untuk manajemen layanan TI dan sumber daya manusia.

Dengan pertumbuhan penggunaan Agentforce dan peningkatan pendapatan dari produk AI, Salesforce berpotensi memulai siklus pertumbuhan baru yang signifikan. Jika platform ini terus diadopsi luas, Salesforce bisa menjaga posisi kompetitifnya di pasar teknologi AI perusahaan walaupun harus berhadapan dengan rival besar seperti Microsoft dan ServiceNow.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/salesforce-bets-agentforce-360-spark-135600852.html

Analisis Ahli

Satya Nadella (CEO Microsoft)

"Integrasi AI ke dalam produk existing mempermudah perusahaan memaksimalkan efisiensi tanpa gangguan besar, ini adalah kunci adopsi cepat."

Bill McDermott (CEO ServiceNow)

"Fokus pada alat AI spesifik industri membantu memperjelas nilai dan meningkatkan efektivitas otomatisasi di sektor tertentu."

Analisis Kami

"Salesforce menunjukkan langkah strategis yang tepat dengan mengintegrasikan AI secara menyeluruh ke dalam platform mereka, menciptakan solusi yang relevan untuk kebutuhan berbagai industri. Namun, tekanan dari pesaing seperti Microsoft dan ServiceNow harus diwaspadai karena mereka juga memperkuat tawaran AI yang mudah diadopsi di perusahaan besar."

Prediksi Kami

Jika adopsi Agentforce 360 terus berlanjut, Salesforce berpotensi memulai siklus pertumbuhan besar berikutnya dengan peningkatan pendapatan dan dominasi pasar AI di sektor enterprise.

Pertanyaan Terkait

Apa tujuan dari peluncuran platform Agentforce 360 oleh Salesforce?

Tujuan dari peluncuran platform Agentforce 360 adalah untuk menghubungkan agen manusia dan AI dalam satu sistem terpadu, meningkatkan efisiensi di berbagai bidang seperti penjualan dan layanan.

Apa yang dicapai Salesforce dalam pendapatan tahunan dari AI dan Data Cloud pada kuartal kedua tahun fiskal 2026?

Salesforce mencatat pendapatan tahunan sebesar $1,2 miliar dari AI dan Data Cloud, meningkat 120% dari tahun lalu.

Bagaimana model harga flex credits dapat menguntungkan Salesforce?

Model harga flex credits memberikan opsi pembayaran fleksibel kepada pengguna, yang dapat membantu meningkatkan pendapatan berulang dan pertumbuhan pendapatan Salesforce di masa depan.

Siapa saja beberapa perusahaan besar yang telah menggunakan Agentforce?

Beberapa perusahaan besar yang telah menggunakan Agentforce termasuk FedEx, Reddit, dan Under Armour.

Bagaimana posisi saham Salesforce dibandingkan dengan industri perangkat lunak secara keseluruhan?

Saham Salesforce telah turun 28,1% sepanjang tahun ini, sementara industri perangkat lunak tumbuh sebesar 20,6%.