Courtesy of YahooFinance

Salesforce Hadapi Kritikan Usai Ganti Fitur Pencarian dan Masuki Pasar ITSM AI

Menginformasikan perkembangan terkini Salesforce dalam mengembangkan platform AI agentik Agentforce, tantangan yang dihadapi terkait fitur pencarian, ekspansi ke pasar ITSM, serta performa keuangan dan pandangan analis terhadap prospek perusahaan.

20 Okt 2025, 10.15 WIB

69 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Salesforce terus mengembangkan teknologi AI melalui platform Agentforce.
Perusahaan berencana untuk memasuki pasar manajemen layanan TI (ITSM) dengan produk baru.
Pendapatan dan proyeksi arus kas Salesforce menunjukkan pertumbuhan yang kuat, meskipun ada tantangan di pasar.

San Francisco, Amerika Serikat - Salesforce, perusahaan terkemuka di bidang layanan CRM dan pemilik platform seperti Slack, sedang gencar mempromosikan Agentforce, platform AI agentik mereka yang dikembangkan untuk mendukung berbagai fungsi mulai dari layanan pelanggan hingga penjualan. Namun, perubahan besar dilakukan saat perusahaan mengganti fitur pencarian standar di Salesforce Help dengan Agentforce, yang menimbulkan reaksi negatif dari para pelanggan.

Karena keluhan yang cukup keras di komunitas pengguna, Salesforce memutuskan untuk mengembalikan fitur pencarian tradisional yang akan diluncurkan kembali pada 15 November 2025. Hal ini menggarisbawahi bahwa teknologi AI agentik belum sepenuhnya bisa menggantikan kebutuhan sederhana namun krusial seperti pencarian informasi cepat.

Dalam acara Dreamforce 2025 di San Francisco, CEO Marc Benioff mengumumkan langkah baru perusahaan untuk memasuki pasar manajemen layanan TI (ITSM) dengan memanfaatkan kekuatan platform Agentforce. Ini dianggap sebagai strategi memperluas ekosistem produk Salesforce dengan memanfaatkan basis pelanggan yang sudah ada.

Kinerja keuangan Salesforce untuk kuartal kedua fiskal 2026 sangat kuat dengan pendapatan mencapai 10,2 miliar dolar AS, meningkat 10% dari tahun sebelumnya, serta laba bersih yang naik 32% menjadi 1,9 miliar dolar AS. Analis dari Bank of America memperbarui rekomendasi beli dengan target harga saham sebesar 325 dolar AS, dan meningkatkan proyeksi arus kas bebas untuk tahun 2027 dan 2028.

Para analis menilai strategi lisensi baru Agentic Enterprise Licensing Agreements (AELA), yang menawarkan konsumsi tanpa batas untuk produk-produk Agentforce, Data Cloud, dan Mulesoft, akan mempercepat adopsi teknologi ini. Namun, mereka juga mengingatkan adanya risiko integrasi teknologi hasil akuisisi dan siklus belanja perusahaan yang bersifat siklis yang dapat mempengaruhi pertumbuhan jangka panjang.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/analysts-revamp-salesforce-stock-forecast-031523302.html

Analisis Ahli

Brad Sills

"Pendekatan lisensi baru dan kemitraan strategis Salesforce akan mendorong adopsi luas Agentforce dan memperkuat cash flow perusahaan."

Matt Bullock

"Dengan proyeksi arus kas bebas yang meningkat dan target harga saham yang tinggi, Salesforce menunjukkan fundamental yang kuat meski menghadapi persaingan ketat."

Marc Benioff

"Kita melihat tahun fiskal 2026 sebagai rekor dengan pertumbuhan kas operasi yang signifikan dan peluncuran innovasi berbasis AI yang akan mengubah cara pelanggan memanfaatkan CRM dan layanan TI."

Analisis Kami

"Menggantikan fitur pencarian dengan AI agentik terlalu cepat dan mengabaikan kebutuhan dasar pengguna merupakan langkah yang ceroboh dan berisiko mengganggu kepercayaan pelanggan. Namun, pergerakan Salesforce masuk ke layanan ITSM dengan Agentforce merupakan strategi yang cerdas untuk memanfaatkan kekuatan mereka dan meningkatkan relevansi produk dalam pasar yang semakin kompetitif."

Prediksi Kami

Dengan ekspansi ke pasar ITSM dan strategi lisensi yang lebih fleksibel, Salesforce kemungkinan besar akan memperkuat posisinya sebagai pemimpin platform AI agentik dan meningkatkan pertumbuhan pendapatan serta pangsa pasar dalam beberapa tahun ke depan.

Pertanyaan Terkait

Apa yang baru saja diumumkan oleh Salesforce terkait dengan platform AI mereka?

Salesforce baru saja mengumumkan peluncuran platform AI mereka yang disebut Agentforce.

Apa reaksi pelanggan terhadap penghapusan fitur pencarian di Salesforce Help?

Pelanggan menunjukkan ketidakpuasan yang besar terhadap penghapusan fitur pencarian dan meminta agar fitur tersebut dikembalikan.

Berapa total pendapatan yang dilaporkan Salesforce untuk kuartal kedua tahun fiskal 2026?

Salesforce melaporkan total pendapatan sebesar $10,2 miliar untuk kuartal kedua tahun fiskal 2026.

Siapa yang memberikan wawancara kepada Jim Cramer di Dreamforce 2025?

Marc Benioff, CEO Salesforce, memberikan wawancara kepada Jim Cramer di Dreamforce 2025.

Apa manfaat dari perjanjian lisensi perusahaan Agentic (AELA) yang diperkenalkan oleh Salesforce?

Perjanjian lisensi perusahaan Agentic (AELA) memberikan konsumsi tidak terbatas untuk produk Agentforce, Data Cloud, dan Mulesoft, yang diharapkan dapat mempercepat adopsi.