Salesforce Meluncurkan Agentforce AI, Tantang Raja ITSM ServiceNow

Marc Benioff, CEO Salesforce, dikenal sebagai pendukung kuat kecerdasan buatan (AI) dan memperkenalkan Agentforce, platform AI yang terintegrasi di berbagai produk Salesforce. Dengan fokus mempercepat pertumbuhan bisnis melalui teknologi AI, Salesforce telah berkembang pesat dalam penjualan dan nilai pasar sejak 2015 hingga 2025. Agentforce bukan hanya produk tunggal, melainkan kumpulan agen AI yang tersebar di seluruh produk Salesforce seperti Sales Cloud, Service Cloud, Slack, Tableau, dan Data Cloud. Tujuannya adalah menghilangkan silo data, mempercepat pengambilan keputusan, dan meningkatkan efektivitas operasional secara masif. Benioff juga mengumumkan ekspansi ke pasar IT Service Management (ITSM), yang selama ini didominasi oleh ServiceNow. Dengan jumlah pelanggan Salesforce yang jauh lebih besar, mereka memanfaatkan distribusi dan kekuatan data untuk menawarkan solusi ITSM yang terintegrasi dengan AI secara mendalam. Pasar ITSM sendiri sangat besar dan tumbuh pesat, dengan nilai mencapai sekitar 13,5 miliar dolar di 2024 dan diperkirakan hampir mencapai 30 miliar dolar pada 2030. Salesforce berharap mendapat bagian pasar yang signifikan, yang jika tercapai akan menghasilkan pendapatan ratusan juta dolar per tahun. Keberhasilan Agentforce sudah terbukti di beberapa perusahaan besar seperti FedEx dan Dell yang menggunakannya untuk meningkatkan efisiensi dan pertumbuhan bisnis. Salesforce juga melaporkan angka penjualan di Data Cloud dan AI mencapai lebih dari 1,2 miliar dolar dalam satu kuartal, menandai tren positif untuk masa depan.