Courtesy of YahooFinance

Salesforce Meluncurkan Agentforce AI, Tantang Raja ITSM ServiceNow

Menginformasikan langkah strategis Salesforce yang dipimpin oleh Marc Benioff dalam mengintegrasikan AI secara mendalam ke dalam platform mereka dan memperluas bisnis ke pasar ITSM yang dikuasai oleh ServiceNow, serta bagaimana hal ini bisa mengubah lanskap industri perangkat lunak enterprise.

16 Okt 2025, 04.33 WIB

169 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Marc Benioff memposisikan Salesforce sebagai pemimpin di ruang ITSM dengan inovasi Agentforce.
Salesforce menunjukkan pertumbuhan yang signifikan dalam pendapatan dan pangsa pasar berkat integrasi AI.
Perusahaan seperti FedEx dan Dell telah memperoleh manfaat besar dari teknologi Salesforce untuk meningkatkan efisiensi operasional.

San Francisco, Amerika Serikat - Marc Benioff, CEO Salesforce, dikenal sebagai pendukung kuat kecerdasan buatan (AI) dan memperkenalkan Agentforce, platform AI yang terintegrasi di berbagai produk Salesforce. Dengan fokus mempercepat pertumbuhan bisnis melalui teknologi AI, Salesforce telah berkembang pesat dalam penjualan dan nilai pasar sejak 2015 hingga 2025.

Agentforce bukan hanya produk tunggal, melainkan kumpulan agen AI yang tersebar di seluruh produk Salesforce seperti Sales Cloud, Service Cloud, Slack, Tableau, dan Data Cloud. Tujuannya adalah menghilangkan silo data, mempercepat pengambilan keputusan, dan meningkatkan efektivitas operasional secara masif.

Benioff juga mengumumkan ekspansi ke pasar IT Service Management (ITSM), yang selama ini didominasi oleh ServiceNow. Dengan jumlah pelanggan Salesforce yang jauh lebih besar, mereka memanfaatkan distribusi dan kekuatan data untuk menawarkan solusi ITSM yang terintegrasi dengan AI secara mendalam.

Pasar ITSM sendiri sangat besar dan tumbuh pesat, dengan nilai mencapai sekitar 13,5 miliar dolar di 2024 dan diperkirakan hampir mencapai 30 miliar dolar pada 2030. Salesforce berharap mendapat bagian pasar yang signifikan, yang jika tercapai akan menghasilkan pendapatan ratusan juta dolar per tahun.

Keberhasilan Agentforce sudah terbukti di beberapa perusahaan besar seperti FedEx dan Dell yang menggunakannya untuk meningkatkan efisiensi dan pertumbuhan bisnis. Salesforce juga melaporkan angka penjualan di Data Cloud dan AI mencapai lebih dari 1,2 miliar dolar dalam satu kuartal, menandai tren positif untuk masa depan.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/salesforce-ceo-next-move-could-213300408.html

Analisis Ahli

Satya Nadella

"Mengintegrasikan AI ke dalam platform enterprise adalah cara yang tepat untuk memperkuat ekosistem teknologi dan memberikan nilai tambah besar bagi pelanggan."

Ginni Rometty

"Langkah ini menunjukkan betapa pentingnya AI dan data dalam mendorong inovasi dan pertumbuhan di sektor perangkat lunak perusahaan."

Analisis Kami

"Langkah Salesforce ini sangat strategis karena mereka memanfaatkan keunggulan data dan distribusi produk yang sudah punya basis besar. Jika berhasil, ini bisa mendefinisikan ulang cara perusahaan mengelola layanan IT sambil meningkatkan efisiensi bisnis melalui AI yang terintegrasi secara menyeluruh."

Prediksi Kami

Salesforce kemungkinan akan memperbesar pangsa pasar ITSM dan memicu persaingan ketat dengan ServiceNow, sambil memperkuat posisi mereka sebagai pemimpin dalam integrasi AI di berbagai produk perusahaan.

Pertanyaan Terkait

Siapa yang merupakan CEO Salesforce dan apa yang ia dukung?

CEO Salesforce adalah Marc Benioff, yang merupakan pendukung vokal untuk kecerdasan buatan.

Apa itu Agentforce dan bagaimana fungsinya di Salesforce?

Agentforce adalah platform yang mengintegrasikan agen berbasis AI ke dalam suite cloud Salesforce untuk meningkatkan efisiensi dan pengambilan keputusan.

Apa yang dikatakan Marc Benioff tentang ServiceNow?

Marc Benioff menyatakan bahwa ServiceNow adalah pesaing besar, tetapi Salesforce memiliki basis pelanggan yang jauh lebih besar.

Bagaimana pertumbuhan finansial Salesforce dari tahun 2015 hingga 2025?

Salesforce tumbuh dari $5,37 miliar dalam penjualan tahunan pada tahun 2015 menjadi hampir $38 miliar pada tahun 2025.

Apa yang dicapai oleh FedEx dan Dell melalui penggunaan teknologi Salesforce?

FedEx berhasil meningkatkan pendapatannya dengan menggunakan Data Cloud Salesforce, sementara Dell memanfaatkan Agentforce untuk platform rantai pasokan mereka.