Courtesy of CNBCIndonesia
Indosat Ooredoo Optimalkan AI untuk Tingkatkan Layanan dan Efisiensi Bisnis
Menggambarkan bagaimana Indosat Ooredoo Hutchison menerapkan teknologi AI dalam digitalisasi bisnis dan operasional serta menjelaskan potensi besar AI meskipun penggunaannya di dunia usaha Indonesia masih belum optimal.
07 Okt 2025, 18.55 WIB
304 dibaca
Share
Ikhtisar 15 Detik
- Indosat berkomitmen untuk menjadi perusahaan telekomunikasi yang berbasis kecerdasan buatan.
- Potensi penerapan AI di dunia usaha masih belum dimanfaatkan secara optimal.
- Hyperpersonalization dapat meningkatkan efisiensi dan relevansi penawaran produk kepada pelanggan.
Jakarta, Indonesia - Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) adalah salah satu perusahaan telekomunikasi di Indonesia yang aktif mengembangkan solusi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) untuk memperkuat strategi digital dan meningkatkan efisiensi operasionalnya. Mereka ingin memanfaatkan teknologi ini agar layanan kepada pelanggan menjadi lebih cepat dan tepat sasaran.
Namun, menurut Muhammad Buldansyah, Direktur dan Chief Business Officer IOH, AI belum menjadi mesin utama pertumbuhan bisnis perusahaan saat ini. Banyak pelaku usaha di sektor ritel yang masih ragu dan memilih bersikap menunggu sambil melihat apakah teknologi AI benar-benar dapat membantu mereka secara nyata.
Indosat percaya bahwa potensi AI sangat besar dan terus menerapkan teknologi ini terutama dalam program hyperpersonalization. Langkah ini memungkinkan mereka menganalisis perilaku pelanggan dengan cepat dan memberikan penawaran produk yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan, bukan lagi berdasarkan kelompok segmentasi biasa.
Salah satu keunggulan penerapan AI Indosat adalah kemampuannya dalam mengolah data profil pelanggan yang sebelumnya memakan waktu berminggu-minggu, kini bisa dilakukan hanya dalam hitungan jam berkat dukungan GPU dan sistem AI internal. Hal ini tentu meningkatkan efisiensi dan memberikan dampak positif langsung pada bisnis dan pelanggan mereka.
Dengan terus mendorong penggunaan AI, Indosat berharap dapat membuktikan nilai tambah dari teknologi ini dan mendorong lebih banyak pelaku usaha di Indonesia untuk semakin percaya dan mengadopsi AI dalam strategi digital mereka agar dapat bersaing lebih efektif di era transformasi digital.
Referensi:
[1] https://www.cnbcindonesia.com/tech/20251007164832-37-673695/ai-belum-jadi-mesin-cuan-di-ri-bos-indosat-ungkap-alasannya
[1] https://www.cnbcindonesia.com/tech/20251007164832-37-673695/ai-belum-jadi-mesin-cuan-di-ri-bos-indosat-ungkap-alasannya
Analisis Ahli
Andrew Ng
"Adopsi AI harus didukung dengan pendidikan dan pelatihan yang memadai agar pelaku usaha memahami nilai dan cara memaksimalkan teknologi ini dalam bisnis mereka."
Fei-Fei Li
"Hyperpersonalization adalah contoh konkret pemanfaatan AI yang mampu mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pengguna secara signifikan."
Analisis Kami
"Pendekatan Indosat dalam mengintegrasikan AI pada operasi dan layanan pelanggan merupakan langkah strategis yang sangat tepat di era digital. Namun, tantangan utama adalah bagaimana meyakinkan pelaku usaha untuk berani berinvestasi dan menggunakan AI secara lebih luas agar potensi efisiensi dan pertumbuhan bisnis benar-benar terwujud."
Prediksi Kami
Dalam beberapa tahun ke depan, penggunaan AI di sektor bisnis Indonesia, terutama dalam personalisasi layanan, akan meningkat pesat seiring dengan meningkatnya kepercayaan pelaku usaha terhadap manfaat nyata teknologi tersebut.
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang dilakukan Indosat Ooredoo Hutchison terkait kecerdasan buatan?A
Indosat Ooredoo Hutchison menyediakan solusi teknologi kecerdasan buatan untuk digitalisasi, efisiensi operasional, dan optimalisasi layanan pelanggan.Q
Mengapa Muhammad Buldansyah mengatakan bahwa solusi AI belum menjadi mesin pertumbuhan?A
Muhammad Buldansyah mengatakan bahwa belum banyak pelaku usaha yang merasakan manfaat nyata dari solusi AI, sehingga belum menjadi mesin pertumbuhan.Q
Apa itu program hyperpersonalization yang diterapkan oleh Indosat?A
Program hyperpersonalization memungkinkan Indosat untuk menawarkan produk dan layanan yang lebih tepat sasaran kepada pelanggan.Q
Bagaimana AI dapat membantu dalam analisis perilaku pelanggan?A
AI dapat menganalisis perilaku pelanggan dengan cepat, sehingga penawaran produk dapat disesuaikan dengan kebutuhan individu.Q
Apa nilai tambah yang diberikan oleh hyperpersonalization?A
Hyperpersonalization memberikan nilai tambah yang luar biasa dalam meningkatkan kinerja bisnis melalui penawaran yang lebih relevan.Artikel Serupa
