Indosat Ooredoo Optimalkan AI untuk Tingkatkan Layanan dan Efisiensi Bisnis

Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) adalah salah satu perusahaan telekomunikasi di Indonesia yang aktif mengembangkan solusi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) untuk memperkuat strategi digital dan meningkatkan efisiensi operasionalnya. Mereka ingin memanfaatkan teknologi ini agar layanan kepada pelanggan menjadi lebih cepat dan tepat sasaran. Namun, menurut Muhammad Buldansyah, Direktur dan Chief Business Officer IOH, AI belum menjadi mesin utama pertumbuhan bisnis perusahaan saat ini. Banyak pelaku usaha di sektor ritel yang masih ragu dan memilih bersikap menunggu sambil melihat apakah teknologi AI benar-benar dapat membantu mereka secara nyata. Indosat percaya bahwa potensi AI sangat besar dan terus menerapkan teknologi ini terutama dalam program hyperpersonalization. Langkah ini memungkinkan mereka menganalisis perilaku pelanggan dengan cepat dan memberikan penawaran produk yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan, bukan lagi berdasarkan kelompok segmentasi biasa. Salah satu keunggulan penerapan AI Indosat adalah kemampuannya dalam mengolah data profil pelanggan yang sebelumnya memakan waktu berminggu-minggu, kini bisa dilakukan hanya dalam hitungan jam berkat dukungan GPU dan sistem AI internal. Hal ini tentu meningkatkan efisiensi dan memberikan dampak positif langsung pada bisnis dan pelanggan mereka. Dengan terus mendorong penggunaan AI, Indosat berharap dapat membuktikan nilai tambah dari teknologi ini dan mendorong lebih banyak pelaku usaha di Indonesia untuk semakin percaya dan mengadopsi AI dalam strategi digital mereka agar dapat bersaing lebih efektif di era transformasi digital.