Confido Health Raih Dana 10 Juta USD untuk AI Suara Percepat Layanan Kesehatan

Confido Health, sebuah perusahaan layanan kesehatan berbasis di Amerika Serikat, berhasil mengumpulkan dana sebesar 10 juta dolar AS dalam putaran pendanaan Seri A. Dana ini akan digunakan untuk mengembangkan platform agen suara AI yang dirancang khusus untuk meningkatkan efisiensi dan akses bagi pasien yang menghubungi fasilitas kesehatan lewat telepon. Investasi ini dipimpin oleh Blume Ventures dan melibatkan beberapa investor baru serta yang sudah ada. Saat ini, sekitar 80% pasien menggunakan telepon untuk menghubungi penyedia layanan kesehatan, namun seringkali mereka menghadapi waktu tunggu yang lama dan panggilan tidak langsung terselesaikan. Hal ini menyebabkan ketidakpuasan pasien dan membebani staf meja depan. Keterbatasan tenaga kerja juga menghambat kemampuan fasilitas kesehatan dalam mengelola permintaan pasien yang terus meningkat. Teknologi yang dikembangkan Confido Health menggantikan sistem pilih-pilih menu pada telepon dengan agen suara AI yang langsung menjawab panggilan pada dering pertama. Agen suara tersebut dapat melakukan proses autentikasi, verifikasi kelayakan pasien, serta menangani berbagai permintaan seperti pengisian resep, proses administrasi, pembayaran, dan pembukuan janji temu. Apabila diperlukan, panggilan dapat langsung diteruskan ke staf manusia. Setiap interaksi yang terjadi terekam secara otomatis ke dalam sistem rekam medis elektronik, sehingga seluruh proses terdokumentasi dengan baik. Confido Health menargetkan solusi ini untuk operator multi-situs agar dapat mengelola akses pasien secara terpusat, yang akan meningkatkan pengalaman pasien, mengurangi biaya operasional, dan mendorong pertumbuhan yang lebih cepat. CEO sekaligus salah satu pendiri Confido Health, Chetan Reddy, menyatakan bahwa solusi ini dirancang dengan empati agar membantu pekerja dan pasien secara bersamaan dalam menghadapi tantangan kekurangan tenaga kerja dan permintaan yang meningkat dalam industri kesehatan. Dengan dikembangkannya teknologi ini, diharapkan praktik layanan kesehatan dapat beradaptasi dan berkembang dengan lebih efektif.