PayPal Honey Hadirkan Fitur AI untuk Rekomendasi Produk dan Harga Real-Time

PayPal baru saja mengumumkan penambahan fitur baru pada ekstensi browser PayPal Honey yang memungkinkan pengguna mendapatkan rekomendasi produk dan harga secara real-time melalui chatbot AI. Fitur ini bekerja saat pengguna bertanya tentang produk yang ingin mereka beli, lalu ekstensi akan menampilkan pilihan-pilihan dari berbagai penjual yang tersedia. Sistem ini juga dirancang supaya bisa mengenali jika rekomendasi AI melewatkan pengecer besar yang penting dan memberikan pilihan tambahan agar konsumen bisa membandingkan harga dan penawaran dengan lebih baik. Fitur ini awalnya akan bekerja dengan OpenAI ChatGPT dan nantinya akan diperluas ke layanan AI lainnya. Fitur ini merupakan salah satu dari inisiatif PayPal dalam mengembangkan 'agentic commerce', yang bertujuan memanfaatkan AI untuk meningkatkan penjualan merchant dan memudahkan konsumen lewat penawaran yang dipersonalisasi. PayPal juga sudah bekerja sama dengan Google serta layanan AI lainnya untuk memperkuat posisinya. Namun, area ini cukup kompetitif karena OpenAI juga baru-baru ini meluncurkan sistem belanja AI yang menargetkan platform seperti Etsy dan Shopify, lengkap dengan fitur Instant Checkout yang memudahkan transaksi tanpa harus meninggalkan chatbot. Ini menandakan tren baru di era AI di mana konsumen akan lebih banyak berbelanja langsung melalui interaksi AI. Sebelumnya, PayPal Honey sempat mendapat sorotan negatif karena isu penipuan terkait pengakuan kredit penjualan influencer, yang bahkan berujung pada gugatan hukum. Penambahan fitur AI ini juga dapat menjadi upaya untuk memperbaiki citra dan menghadirkan layanan yang lebih modern dan dapat diandalkan.