AI summary
Agentforce menunjukkan pertumbuhan yang signifikan di antara pelanggan Salesforce yang ada. Salesforce berfokus pada integrasi fitur baru dan penggunaan platform data cloud untuk mempercepat adopsi AI. Meskipun pertumbuhan pendapatan, saham Salesforce mengalami penurunan karena panduan yang lebih rendah. Salesforce melaporkan peningkatan signifikan dalam penggunaan platform AI agentik mereka, Agentforce, yang berhasil menggandakan jumlah pelanggan berbayar menjadi 6.000 dalam enam bulan terakhir. Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan dan pelanggan mulai serius memanfaatkan AI dalam operasi bisnis sehari-hari.Sebanyak 40% dari pemesanan baru kuartal ini berasal dari pelanggan lama Salesforce yang memperluas penggunaan platform tersebut, menandakan kepercayaan dan nilai tambah yang didapat dari penggunaan Agentforce. Pendapatan Salesforce pun naik sebesar 10% menjadi 10,25 miliar dolar AS.Perpindahan pelanggan dari tahap pilot ke produksi mengalami lonjakan 60% kuartal-ke-kuartal, berkat fitur tambahan yang praktis dan integrasi yang dalam dengan platform data cloud milik Salesforce. Contohnya DirecTV dan Falabella yang bisa beralih cepat dalam waktu dua bulan.Untuk menopang investasi pada teknologi ini, Salesforce menaikkan harga beberapa produk inti mereka, termasuk Slack dan berbagai paket Sales Cloud dan Service Cloud, rata-rata 6% pada awal tahun. Keputusan ini berpotensi menjadi tantangan bagi beberapa pelanggan dalam jangka panjang.CEO Marc Benioff mengakui bahwa AI membawa perubahan besar bagi SaaS tradisional, tetapi yakin bahwa platform Agentforce saat ini belum tergantikan dan akan terus menjadi fondasi utama dalam bisnis Salesforce dan pelanggan mereka.
Salesforce berhasil mengubah tantangan AI yang stagnan pada tahap pilot menjadi peluang skala produksi dengan mengoptimalkan integrasi data dan feedback pelanggan, sebuah strategi yang layak ditiru oleh perusahaan teknologi lain. Meskipun begitu, kenaikan harga produk bisa memicu resistensi dari pelanggan yang sensitif terhadap biaya, sehingga perlu pendekatan harga yang lebih fleksibel ke depan.
