Taco Bell Evaluasi Penggunaan AI Suara di Drive-Through untuk Tingkatkan Layanan

Taco Bell kini menggunakan teknologi AI suara untuk memudahkan pelanggan memesan di drive-through. Teknologi ini sudah diterapkan di lebih dari 500 lokasi. Meskipun menawarkan kemudahan, penggunaan AI ini juga menghadirkan berbagai tantangan selama pengoperasian di lapangan. Salah satu tantangan besar yang dihadapi Taco Bell adalah pengguna yang mencoba memanipulasi sistem AI. Contohnya ada kasus viral saat seseorang memesan 18.000 gelas air untuk bisa berbicara langsung dengan staf manusia, karena merasa AI kurang memuaskan. Dane Matthews, Chief Digital dan Technology Officer di Taco Bell, mengatakan bahwa perusahaan sedang aktif berdiskusi tentang kapan teknologi AI harus dipakai dan kapan harus digantikan oleh manusia. Dia mengakui bahwa teknologi ini masih punya kelemahan dan kekuatan yang bervariasi. Taco Bell tidak ingin menerapkan AI secara penuh di semua tempat. Matthews menyarankan agar tiap restoran menyesuaikan penggunaan AI sesuai kondisi seperti kepadatan pelanggan. Saat restoran sangat sibuk, layanan manusia mungkin lebih efektif untuk mempercepat proses dan mengurangi kesalahan. Dengan memberikan pilihan kepada setiap franchisee untuk mengatur kapan menggunakan AI atau staf manusia, Taco Bell berharap dapat menemukan kombinasi terbaik yang meningkatkan kualitas layanan sekaligus efisiensi operasional mereka.