Courtesy of YahooFinance
Rangkuman Berita: Virgin Atlantic menarik ratusan pelanggan BA setelah protes mengenai perubahan program loyalitas.
Share
Ikhtisar 15 Detik
- Perubahan program loyalitas British Airways menyebabkan banyak pelanggan beralih ke Virgin Atlantic.
- Virgin Atlantic memanfaatkan ketidakpuasan pelanggan terhadap perubahan di British Airways untuk menarik lebih banyak anggota.
- Kepuasan pelanggan dan keterhubungan dengan merek menjadi kunci dalam mempertahankan loyalitas.
Virgin Atlantic berhasil menarik banyak pelanggan British Airways (BA) untuk bergabung dengan program loyalitas mereka setelah BA mengubah program frequent flyer mereka dengan ketentuan yang lebih ketat. Virgin menawarkan program status-match, di mana pelanggan yang memiliki status tertentu di BA dapat langsung mendapatkan status emas atau perak di Virgin Flying Club jika mereka memesan penerbangan. Perubahan yang dilakukan BA membuat status anggota lebih bergantung pada jumlah uang yang dibelanjakan, bukan jarak tempuh, sehingga banyak penumpang biasa merasa kesulitan untuk mendapatkan keuntungan seperti akses ke lounge kelas satu.
Setelah pengumuman perubahan tersebut, jumlah pendaftaran untuk status-match di Virgin meningkat tiga kali lipat. Virgin juga berencana untuk menarik lebih banyak anggota loyalitas dari BA dan maskapai lain dengan menawarkan hadiah berupa poin untuk mereka yang melakukan status-match sebelum tanggal tertentu. Meskipun Virgin mendapatkan banyak pelanggan baru, mereka menyadari bahwa mereka perlu memastikan bahwa pelanggan yang baru bergabung benar-benar menggunakan penerbangan mereka, bukan hanya tetap menggunakan program loyalitas BA.
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang menyebabkan lonjakan pendaftaran di Virgin Atlantic?A
Lonjakan pendaftaran di Virgin Atlantic disebabkan oleh perubahan kontroversial pada program loyalitas British Airways.Q
Apa perubahan yang dilakukan oleh British Airways pada program loyalitasnya?A
British Airways mengubah program loyalitasnya dengan mengganti Executive Club menjadi British Airways Club dan mengubah cara perolehan poin.Q
Siapa yang mengomentari lonjakan pendaftaran status-match di Virgin Atlantic?A
Anthony Woodman, wakil presiden Virgin Atlantic, mengomentari lonjakan pendaftaran status-match.Q
Apa yang dijanjikan oleh British Airways setelah kritik terhadap perubahan program loyalitas?A
British Airways berjanji untuk memberikan lebih banyak cara untuk mendapatkan poin dan memperpanjang skema poin bonus setelah kritik dari anggota.Q
Apa yang dilakukan Virgin Atlantic untuk menarik lebih banyak pelanggan dari British Airways?A
Virgin Atlantic menawarkan program status-match yang memungkinkan pelanggan mendapatkan status emas atau perak dengan lebih mudah.Rangkuman Berita Serupa
Bisnis
1 bulan lalu
87 dibaca
Pemilik British Airways menolak untuk mendanai jalur ketiga Heathrow senilai £20 miliar.
Finansial
1 bulan lalu
111 dibaca
Saham pemilik British Airways melambung tinggi seiring dengan permintaan yang kuat untuk perjalanan udara yang meningkatkan keuntungan IAG.
Finansial
2 bulan lalu
141 dibaca
Dapatkan ratusan – hanya dengan mengganti rekening bank Anda.
Bisnis
3 bulan lalu
76 dibaca
Maskapai penerbangan meraih keuntungan rekor saat mereka bangkit kembali dari pandemi.
Finansial
3 bulan lalu
135 dibaca
Qantas Australia meroket ke level tertinggi setelah pembaruan program penerbangan sering.
Finansial
3 bulan lalu
168 dibaca
Saham maskapai penerbangan mengungguli pasar dengan selisih terbesar dalam satu dekade seiring dengan booming perjalanan.