Rangkuman berita: RingCentral dan Verint Bekerja Sama untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan dengan AI

RingCentral dan Verint telah bekerja sama untuk menggabungkan produk manajemen keterlibatan tenaga kerja dan otomatisasi pengalaman pelanggan yang didukung AI dari Verint dengan platform RingCX milik RingCentral. Kerja sama ini bertujuan untuk meningkatkan interaksi pusat kontak pelanggan RingCentral dan efisiensi operasional dengan menggunakan bot AI dalam alur kerja. Dengan semakin pentingnya AI dalam solusi keterlibatan pelanggan, RingCentral berharap dapat memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik, meningkatkan produktivitas, dan mengurangi biaya. CEO RingCentral, Vlad Shmunis, menyatakan bahwa integrasi ini adalah bagian penting dari platform pengalaman pelanggan yang lengkap.

Bot AI dari Verint dirancang untuk mengotomatiskan tugas rutin dan mendukung interaksi pelanggan di berbagai saluran, seperti suara, chat, email, dan media sosial. Bot ini dapat memahami maksud dan perasaan pelanggan, sehingga dapat memberikan respons yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Jika pertanyaan terlalu rumit, bot dapat mengalihkan interaksi ke agen manusia dengan memberikan konteks yang relevan. Meskipun adopsi AI semakin meningkat, banyak organisasi masih dalam tahap awal implementasi dan mungkin memerlukan perubahan dalam proses kerja untuk memanfaatkan investasi AI mereka secara maksimal. Jika diterapkan dengan baik, alat yang didorong oleh AI ini dapat meningkatkan efisiensi dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal.

Pertanyaan Terkait

Apa tujuan kemitraan antara RingCentral dan Verint?

Tujuan kemitraan antara RingCentral dan Verint adalah untuk meningkatkan interaksi pusat kontak dan efisiensi operasional melalui integrasi produk berbasis AI.

Bagaimana AI berperan dalam solusi pengalaman pelanggan?

AI berperan penting dalam solusi pengalaman pelanggan dengan mengotomatiskan tugas dan meningkatkan respons terhadap pertanyaan pelanggan di berbagai saluran.

Siapa Vlad Shmunis dan apa perannya dalam RingCentral?

Vlad Shmunis adalah pendiri, ketua, dan CEO RingCentral yang menyatakan bahwa integrasi dengan Verint adalah kunci untuk memberikan platform pengalaman pelanggan yang lengkap.

Apa itu Da Vinci AI and Analytics?

Da Vinci AI and Analytics adalah solusi dari Verint yang menggunakan AI untuk mengotomatiskan tugas rutin dan mendukung interaksi pelanggan dengan pemrosesan bahasa alami.

Mengapa adopsi AI masih rendah di banyak organisasi?

Adopsi AI masih rendah di banyak organisasi karena banyak yang berada di tahap awal implementasi dan kurangnya keahlian untuk memanfaatkan investasi AI mereka.

Rangkuman Berita: RingCentral dan Verint Bekerja Sama untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan dengan AI

Pertanyaan Terkait

Rangkuman Berita Serupa