AI summary
Salesforce menggunakan umpan balik pelanggan untuk mengarahkan pengembangan produk AI. Kolaborasi erat dengan pelanggan memungkinkan Salesforce merespons perubahan teknologi dengan cepat. Akses awal ke alat AI membantu pelanggan seperti Engine untuk tetap kompetitif di pasar. Salesforce menghadapi tantangan mengikuti perkembangan AI yang cepat dengan mengadopsi strategi kolaborasi langsung bersama pelanggannya untuk mengarahkan roadmap produk secara real-time. Mereka melibatkan sekitar 18.000 pelanggan dalam sesi feedback rutin hingga mingguan agar produk yang dikembangkan relevan dan sesuai kebutuhan.Perusahaan menggunakan pendekatan bottom-up berbasis tema untuk mengidentifikasi masalah yang dapat dipecahkan langsung dengan LLM dan bagian yang memerlukan pengembangan sistem agen khusus. Produk awal seperti Agentforce lahir dari kebutuhan last-mile yang krusial untuk memanfaatkan AI secara penuh di perusahaan.Strategi ini memungkinkan Salesforce untuk merespons cepat perubahan dan inovasi teknologi dengan cepat meluncurkan pembaruan produk dan fitur baru. Selain itu, kolaborasi intensif dengan pelanggan besar seperti Engine dan PenFed menghasilkan inovasi yang kemudian dibagikan ke pelanggan lain, memperkuat ekosistem Salesforce.
Strategi Salesforce yang sangat bergantung pada feedback pelanggan merupakan contoh cerdas bagaimana perusahaan besar bisa tetap gesit di era AI yang cepat berubah. Namun, terlalu mengandalkan pelanggan sebagai sumber inovasi untuk jangka panjang bisa menjadi risiko jika pelanggan belum sepenuhnya memahami potensi AI di masa depan.
