Courtesy of TechCrunch

Salesforce Hadapi Tantangan AI dengan Strategi Kuat dan Metode Baru

Meyakinkan investor bahwa Salesforce tetap sehat dan relevan di tengah kekhawatiran bahwa AI dapat menggantikan model bisnis perangkat lunak tradisional, serta menunjukkan strategi dan inovasi mereka dalam mengintegrasikan teknologi AI untuk masa depan.

26 Feb 2026, 08.59 WIB

227 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Salesforce melaporkan hasil keuangan yang kuat meskipun ada ketidakpastian di pasar akibat AI.
Perusahaan berusaha meyakinkan investor dengan meningkatkan dividen dan meluncurkan program pembelian kembali saham.
Penggunaan metrik baru seperti 'Agentic Work Units' menunjukkan fokus Salesforce pada efektivitas penggunaan AI dalam bisnis.

San Francisco, Amerika Serikat - Salesforce baru saja mengumumkan hasil pendapatan kuartal keempat yang solid, dengan total pendapatan mencapai 10,7 miliar dolar atau naik 13% dibanding tahun sebelumnya. Hal ini didukung oleh akuisisi besar perusahaan data manajemen Informatica yang mencapai 8 miliar dolar. Pendapatan tahunan mereka juga naik menjadi 41,5 miliar dolar, meningkat 10% dari tahun sebelumnya.

Meski kinerja keuangan terlihat positif, kekhawatiran investor tetap tinggi terhadap masa depan perusahaan SaaS seperti Salesforce karena kemunculan agen AI yang dikhawatirkan bisa menggantikan model bisnis tradisional mereka yang berbasis per-karyawan. Situasi ini dikenal dengan istilah 'SaaSpocalypse'. CEO Marc Benioff bahkan menyebut istilah ini beberapa kali selama panggilan pengumuman kinerja keuangan.

Untuk menenangkan kekhawatiran ini, Salesforce mengambil sejumlah langkah strategis seperti meningkatkan dividen saham sebesar hampir 6% dan mengumumkan program pembelian kembali saham senilai 50 miliar dolar, yang bisa mendorong harga saham kembali naik. Selain itu, mereka juga mengubah format panggilan earnings menjadi lebih interaktif dengan wawancara langsung bersama para CEO pelanggan yang memuji produk AI terbaru Salesforce.

Salah satu inovasi penting yang diperkenalkan Salesforce adalah metrik baru bernama Agentic Work Units (AWU), yang mengukur keberhasilan tugas AI dalam menyelesaikan pekerjaan nyata, bukan sekadar menghitung volume token AI yang digunakan. Ini adalah upaya untuk menunjukkan nilai nyata dari AI agentik mereka dalam dunia bisnis.

Salesforce juga memperkenalkan visi arsitektur teknologi di mana mereka memposisikan diri sebagai pemilik utama dari tumpukan teknologi SaaS, bertentangan dengan model OpenAI yang mencoba menguasai tumpukan teknologi AI. Pendekatan ini, bersama dengan citra Marc Benioff yang mengenakan jaket kulit ala CEO Nvidia Jensen Huang, menunjukkan bahwa mereka siap bertarung menghadapi perubahan revolusi AI.

Referensi:
[1] https://techcrunch.com/2026/02/25/salesforce-ceo-marc-benioff-this-isnt-our-first-saaspocalypse/

Analisis Ahli

Satya Nadella

"Integrasi AI dalam SaaS adalah masa depan nyata, dan pendekatan Salesforce dalam mengkombinasikan kekuatan data dengan agent AI menunjukkan visi kuat dalam mempertahankan relevansi mereka."

Andrew Ng

"Metrik seperti Agentic Work Units bisa menjadi tracer penting untuk produktivitas AI dalam bisnis yang sejauh ini sulit diukur hanya dengan volume token text generation."

Analisis Kami

"Pendekatan Salesforce yang agresif dalam mengenalkan metrik baru dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan selama panggilan pendapatan adalah langkah pintar untuk meredam kekhawatiran investor. Namun, tantangan jangka panjang adalah bagaimana mereka dapat terus menyesuaikan model bisnis mereka agar tetap relevan dalam ekosistem yang didominasi AI, bukan hanya sekedar mempertahankan model tradisional SaaS."

Prediksi Kami

Salesforce kemungkinan akan memperkuat posisi dan pangsa pasar di ranah SaaS dengan integrasi AI yang canggih, sementara persaingan dengan platform AI besar seperti OpenAI akan semakin intens dan mendorong inovasi arsitektur teknologi baru.

Pertanyaan Terkait

Apa yang dilaporkan Salesforce mengenai pendapatan kuartal keempat?

Salesforce melaporkan pendapatan kuartal keempat sebesar $10,7 miliar, meningkat 13% dibandingkan tahun lalu.

Apa itu 'SaaSpocalypse' yang disebutkan dalam laporan?

'SaaSpocalypse' adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan kekhawatiran bahwa agen AI dapat membuat model bisnis perusahaan perangkat lunak berbasis langganan menjadi usang.

Siapa yang diwawancarai dalam panggilan pendapatan Salesforce?

Dalam panggilan pendapatan, Salesforce mewawancarai CEO dari SharkNinja, Wyndham Hotels and Resorts, dan CEO SaaStr.

Apa yang dimaksud dengan 'Agentic Work Units' (AWU)?

'Agentic Work Units' (AWU) adalah metrik baru yang digunakan untuk mengukur seberapa efektif agen menyelesaikan tugas, alih-alih hanya menghitung 'token'.

Mengapa Marc Benioff mengenakan jaket kulit dalam panggilan pendapatan?

Marc Benioff mengenakan jaket kulit untuk meniru penampilan Jensen Huang, CEO Nvidia, yang dianggap sukses di dunia AI.