Courtesy of Forbes

ServiceNow Tunjukkan Strategi AI yang Membawa Pendapatan dan Nilai Nyata

Menggambarkan bagaimana ServiceNow berhasil membuktikan keunggulan AI secara konsisten melalui pertumbuhan keuangan dan strateginya yang fokus pada platform AI terpadu dan kemitraan strategis, serta menampilkan AI sebagai pendorong utama dalam meningkatkan nilai pelanggan dan efisiensi operasional.

29 Jan 2026, 22.59 WIB

132 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

ServiceNow menunjukkan pertumbuhan yang kuat dalam pendapatan berkat penerapan AI dalam layanannya.
Kemitraan strategis dengan perusahaan lain memperkuat kemampuan AI mereka dan meningkatkan nilai bagi pelanggan.
Meskipun ada tantangan, fokus pada penyederhanaan dan efisiensi operasional melalui AI menjadi kunci keberhasilan mereka.

San Francisco, Amerika Serikat - Seringkali perusahaan perangkat lunak besar hanya mengumbar janji tentang kemampuan AI tanpa bukti nyata keberhasilan yang berkelanjutan. Namun, ServiceNow berhasil membuktikan bahwa strategi AI yang solid tidak hanya omong kosong belaka. Pada kuartal keempat dan tahun fiskal 2025, ServiceNow mencatat kenaikan pendapatan dari langganan hingga 21% menjadi 3,47 miliar dolar AS, melampaui ekspektasi pasar.

Pertumbuhan ServiceNow tak terlepas dari tiga pilar utama: platform AI yang terintegrasi, pemilihan investasi yang disiplin, dan peningkatan efisiensi operasional dengan bantuan AI. Perusahaan juga semakin memperkuat kemitraan dengan Anthropic, Fiserv, dan Panasonic Avionics yang membantu menghadirkan AI terpadu di berbagai industri seperti keuangan, layanan penerbangan, dan sektor regulasi ketat.

Produk utama mereka, Now Assist, kini memiliki nilai kontrak tahunan sebesar 600 juta dolar AS dan diperkirakan mencapai 1 miliar dolar AS pada tahun 2026. Penggunaan AI dalam automasi alur kerja memungkinkan hingga 89% pekerjaan dukungan diotomatisasi, sehingga menghemat ratusan juta dolar biaya internal dan mengarahkan manusia untuk menangani tugas-tugas yang lebih kompleks.

Di tengah persaingan ketat dari Microsoft, Salesforce, dan penyedia lainnya, ServiceNow unggul karena skala pangsa pasar yang besar—mencapai 40% di sektor manajemen layanan TI—dan fokus kuat pada keamanan, tata kelola, serta integrasi multi-model AI. Mereka memahami bahwa kemitraan strategis dan tata kelola AI adalah kunci untuk mendorong adopsi dalam perusahaan besar yang membutuhkan standar kepatuhan tinggi.

Namun demikian, tidak semua mudah bagi ServiceNow. Kompleksitas platform dan biaya tinggi masih menjadi tantangan, terutama bagi perusahaan kecil dan pelanggan non-teknis. Meski begitu, dengan akuisisi baru dan investasi di bidang keamanan AI, ServiceNow punya potensi untuk terus memperluas jangkauan dan mendefinisikan ulang bagaimana AI bisa diterapkan secara praktis dan efektif dalam perjalanan transformasi digital di dunia enterprise.

Referensi:
[1] https://www.forbes.com/sites/victordey/2026/01/29/servicenows-ai-strategy-fuels-strong-q4-earnings-as-enterprise-adoption-accelerates/

Analisis Ahli

Amit Zavery

"Strategi AI kami fokus pada keamanan dan kontrol, memungkinkan skala AI yang aman dan berkelanjutan dalam setiap aspek bisnis pelanggan."

Gartner

"ServiceNow menunjukkan kepemimpinan dalam platform AI untuk manajemen layanan TI dan workflow enterprise dengan kapasitas integrasi dan pengaturan risiko terbaik."

Forrester

"Pendekatan ServiceNow yang terintegrasi dan multi-model memberikan keunggulan kompetitif signifikan dalam adopsi AI di perusahaan besar yang membutuhkan tata kelola ketat."

Analisis Kami

"ServiceNow berhasil menggabungkan teknologi AI dengan strategi ekosistem kemitraan yang tepat, menjadikannya contoh langka dalam dunia enterprise software yang secara konsisten menghasilkan nilai nyata. Namun, tantangan kompleksitas platform dan biaya tinggi masih perlu diatasi agar dapat melayani segmen pelanggan yang lebih luas dan mengimbangi kompetitor yang menawarkan solusi lebih sederhana."

Prediksi Kami

ServiceNow akan terus memperkuat posisinya sebagai pemimpin platform AI terpadu untuk enterprise, dengan fokus pada keamanan, interoperabilitas, dan adopsi luas di berbagai sektor yang diatur ketat, serta memicu percepatan transformasi digital berbasis AI di perusahaan-perusahaan besar selama beberapa tahun ke depan.

Pertanyaan Terkait

Apa hasil keuangan terbaru dari ServiceNow?

ServiceNow mencatat pendapatan langganan sebesar $3.47 miliar di Q4 dan $12.88 miliar untuk tahun penuh, meningkat 21% tahun ke tahun.

Apa yang menjadi fokus utama ServiceNow dalam pendekatan AI mereka?

Fokus utama ServiceNow adalah menggunakan AI untuk menyederhanakan operasi, meningkatkan efisiensi, dan membangun kemampuan AI vertikal.

Siapa mitra utama ServiceNow dalam pengembangan AI?

Mitra utama ServiceNow dalam pengembangan AI termasuk Anthropic dan Fiserv.

Apa itu Now Assist dan bagaimana peranannya?

Now Assist adalah asisten AI yang berfungsi sebagai lapisan AI menyeluruh di seluruh platform ServiceNow, dengan nilai kontrak tahunan mencapai $600 juta.

Apa tantangan yang dihadapi ServiceNow dalam implementasi platform mereka?

Tantangan yang dihadapi ServiceNow termasuk kompleksitas platform dan tingginya kurva pembelajaran untuk pelanggan non-teknis.