ServiceNow Luncurkan AI Experience untuk Percepat Otomatisasi Alur Kerja Enterprise

Pada 30 September 2025, ServiceNow memperkenalkan AI Experience, sebuah platform AI terbaru yang menghadirkan antarmuka percakapan terpadu dan fitur AI canggih untuk mendukung otomatisasi alur kerja pada perusahaan. Platform ini mengintegrasikan model bahasa besar baik dari ServiceNow maupun pihak ketiga, sehingga memperkuat layanan pelanggan, penjualan, dan pengelolaan operasi bisnis secara lebih efisien. Selain peluncuran produk baru, ServiceNow juga memperluas kerja sama strategis dengan beberapa perusahaan terkemuka seperti Cloudera, Five9, dan PlexTrac. Kolaborasi ini bertujuan untuk memperluas ekosistem AI mereka dan memberikan solusi terintegrasi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan berbagai industri, sekaligus memperkuat keunggulan kompetitif ServiceNow di pasar yang semakin dinamis. Perusahaan menetapkan target ambisius dengan proyeksi pendapatan mencapai 20,3 miliar dolar AS dan laba sebesar 3,3 miliar dolar AS pada tahun 2028. Pertumbuhan ini diharapkan didukung oleh inovasi dalam AI serta pengembangan model harga yang fleksibel, meskipun tetap ada risiko utama terkait pengelolaan margin keuntungan dan kemampuan mengeksekusi strategi secara efektif di pasar yang ketat. Investor dan analis memiliki pandangan yang berbeda terkait nilai wajar dan prospek ServiceNow. Beberapa analis mengantisipasi pendapatan yang lebih tinggi hingga 20,3 miliar dolar AS dan laba sampai 4,2 miliar dolar AS pada 2028, yang merefleksikan optimisme pada kecanggihan AI dan kemitraan baru. Meski demikian, ada risiko jika model harga hybrid tidak berjalan sesuai rencana, yang bisa memengaruhi ekspektasi pasar. Secara keseluruhan, inisiatif AI Experience dan ekspansi kemitraan menunjukkan bahwa ServiceNow semakin menegaskan posisinya sebagai pemimpin dalam solusi AI untuk bisnis. Namun, keberhasilan jangka panjangnya sangat bergantung pada kemampuan perusahaan mengelola investasi besar dan persaingan di pasar agar tetap menjaga profitabilitas dan menarik kepercayaan investor.