Blibli Fokus Penuhi Janji Layanan Terbaik Pasca Transaksi di 2025

Industri e-commerce di Indonesia menghadapi tantangan tidak hanya dari persaingan harga dan promosi, tetapi terutama dari masalah layanan setelah transaksi seperti pengiriman yang terlambat dan pengembalian barang yang rumit. Konsumen kini menginginkan kepastian dan kenyamanan sampai barang benar-benar diterima. Blibli, salah satu perusahaan e-commerce besar, mengakui pentingnya menghadapi tantangan ini dengan memperkuat pengalaman omnichannel melalui ribuan toko fisik dan fitur-fitur digital yang terintegrasi seperti Blibli InStore dan Click & Collect. Mereka juga memperkuat logistik dengan gudang baru di Marunda. Pendekatan ini sejalan dengan hasil survei Kumparan yang mencatat bahwa mayoritas masalah belanja online terjadi setelah pembayaran, hingga 64%. Hal ini menunjukkan perlunya penanganan yang lebih baik dalam proses purna jual untuk menjaga kepercayaan konsumen. Blibli kemudian memperkenalkan semangat #NoBlablaDiBlibli dengan empat jaminan utama, yaitu Pasti Ori, Jaminan Tepat Waktu, Gratis Perlindungan Lengkap, dan Retur Alasan Apa Pun. Program ini bertujuan membuat konsumen merasa aman dan tenang sepanjang perjalanan pembelian. Kolaborasi Blibli bersama tiket.com, Ranch Market, dan Dekoruma juga menunjukkan transformasi ekosistem layanan yang saling terintegrasi, untuk merespon perubahan perilaku pelanggan dan menyiapkan diri menghadapi persaingan yang semakin ketat di industri e-commerce Indonesia.