Courtesy of TechCrunch

Serval: Automasi Layanan TI Aman dengan AI Agentik dan Kontrol Manajer

Menjelaskan pendekatan unik Serval dalam menggunakan AI agentik untuk mengotomatisasi pengelolaan layanan TI dengan aman dan efisien, yang dapat memberikan kontrol penuh kepada manajer melalui pembagian tugas antara agen yang membangun alat dan agen yang menggunakannya.

21 Okt 2025, 22.48 WIB

136 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Serval menggunakan pendekatan inovatif dalam otomasi manajemen layanan TI.
Keamanan dan pengawasan izin sangat penting dalam penggunaan AI agen.
Pendanaan dari investor terkemuka menunjukkan kepercayaan dalam potensi Serval.

Amerika Serikat - Startup bernama Serval baru saja mengumumkan pendanaan Seri A sebesar 47 juta dolar AS yang dipimpin oleh Redpoint Ventures dan diikuti oleh investor ternama seperti First Round dan General Catalyst. Terlepas dari pendanaan besar, yang lebih menarik adalah daftar klien mereka, yang meliputi beberapa perusahaan AI besar seperti Perplexity dan Together AI. Ini menunjukkan penerimaan pasar yang kuat terhadap teknologi yang mereka kembangkan.

Serval mengembangkan teknologi AI agentik yang terdiri dari dua agen utama. Yang pertama bertugas membuat alat automasi untuk tugas-tugas sehari-hari di IT service management, seperti otorisasi perangkat lunak atau penyediaan perangkat. Agen ini bekerja seperti alat bantu yang didampingi oleh manajer TI, tetapi melakukan sebagian besar pekerjaannya secara otomatis.

Agen kedua berfungsi sebagai help desk yang mengelola permintaan pengguna dengan memanfaatkan alat yang sudah dibuat oleh agen pertama. Dengan membagi peran ini, Serval menjaga agar penggunaan AI tidak melewati batas dan tetap berada dalam kendali yang ditetapkan oleh aturan yang dimonitor oleh manajer TI.

Salah satu masalah utama penggunaan AI di perusahaan adalah risiko AI melakukan tindakan berbahaya seperti menghapus data penting tanpa izin. Serval mengantisipasi hal ini dengan sistem perizinan yang ketat dan tools yang deterministik, yang artinya AI hanya bisa menjalankan perintah yang sudah diotorisasi, serta bisa dikembangkan sesuai kebutuhan seperti mengharuskan otentikasi multi-faktor.

Pendekatan Serval menunjukkan arah baru dalam penggunaan AI yang tidak hanya canggih tetapi juga aman dan transparan. Dengan kemampuan untuk mengonfigurasi, mengawasi, dan mengubah aturan secara dinamis, Serval menawarkan solusi yang menarik untuk perusahaan yang ingin memanfaatkan AI dalam mengotomatiskan layanan TI tanpa mengorbankan keamanan.

Referensi:
[1] https://techcrunch.com/2025/10/21/serval-raises-47-million-to-bring-ai-agent-to-it-service-management/

Analisis Ahli

Andrew Ng

"Pemisahan fungsi agen AI dalam sistem Serval adalah contoh nyata bagaimana AI praktis bisa diterapkan dalam bisnis tanpa mengorbankan keamanan atau kontrol, yang sangat penting untuk adopsi AI yang bertanggung jawab."

Fei-Fei Li

"Menjaga keseimbangan antara otonomi mesin dan pengawasan manusia adalah kunci untuk keberhasilan sistem AI agentik dalam dunia nyata, dan pendekatan Serval merefleksikan prinsip-prinsip ini dengan sangat baik."

Analisis Kami

"Serval berhasil menciptakan solusi inovatif yang tidak hanya memaksimalkan potensi AI agentik tetapi juga memberikan keamanan dan kontrol yang sangat dibutuhkan oleh perusahaan besar. Ini menunjukkan bahwa masa depan automasi TI ada pada sinergi manusia dan mesin yang terstruktur, bukan pemberian wewenang penuh pada AI tanpa batas."

Prediksi Kami

Pendekatan pembagian tugas agen dan pengawasan manusia dalam automasi AI akan diadopsi lebih luas oleh perusahaan teknologi lain untuk menghindari risiko keamanan sekaligus meningkatkan efisiensi operasional.