TLDR
Kemitraan antara Walmart dan OpenAI dapat meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap penggunaan AI dalam berbelanja. Banyak konsumen, terutama generasi muda, mulai menggunakan AI untuk berbagai keperluan, termasuk berbelanja. Perusahaan ritel harus beradaptasi dengan teknologi AI untuk memahami dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Baru-baru ini, Walmart mengumumkan kemitraan dengan OpenAI untuk menggunakan teknologi chatbot AI seperti ChatGPT dalam kegiatan ritel mereka. Langkah ini dianggap besar karena membantu meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap belanja online melalui AI, mengingat Walmart sendiri adalah merek yang sudah dikenal luas dan dipercaya banyak orang.Selain Walmart, platform e-commerce seperti Etsy dan Shopify juga melakukan kerja sama dengan OpenAI, menandakan perubahan besar terhadap bagaimana generasi muda memanfaatkan AI untuk berbelanja. Banyak konsumen sekarang menggunakan ChatGPT untuk mencari informasi produk, mendapatkan rekomendasi, dan menemukan penawaran terbaik saat berbelanja.Fakta lainnya, teknologi chatbot ini kini dapat memungkinkan pengguna melakukan pembayaran langsung lewat percakapan dengan AI, berkat dukungan dompet digital. Ini tentunya menyederhanakan proses belanja dan membuatnya menjadi lebih cepat serta mudah dibanding cara tradisional.Meski sudah ada chatbot AI milik retailer seperti Walmart dan Amazon, jumlah pengguna yang menggunakannya masih lebih sedikit dibanding ChatGPT yang lebih umum. Namun, melihat tren ini, banyak bisnis yang akan mulai mengadopsi conversational commerce agar bisa memahami kebutuhan konsumen lebih dalam dan menawarkan produk yang lebih relevan.Para analis bahkan memprediksi AI akan menjadi perantara penting dalam memilih produk bagi konsumen, dengan kemampuan menawarkan alternatif berdasarkan kebutuhan spesifik seperti anggaran atau preferensi diet. Ini bisa menyebabkan perubahan besar dalam loyalitas konsumen dan menyulitkan brand tradisional untuk bertahan jika tidak adaptif.
