Courtesy of YahooFinance

Infosys Luncurkan Suite AI untuk Tingkatkan Pengalaman Pelanggan dengan Salesforce

Menyediakan solusi otomatisasi yang menggunakan AI untuk membantu perusahaan meningkatkan efisiensi dalam interaksi pelanggan dan transformasi digital secara skala besar.

13 Okt 2025, 16.45 WIB

146 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Suite Pengalaman Pelanggan dari Infosys mengintegrasikan AI untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Kolaborasi antara Infosys dan Salesforce memungkinkan otomatisasi yang lebih cepat dan efisien.
Fluido berperan penting dalam mendukung proyek transformasi digital di Eropa.

global - Infosys meluncurkan sebuah solusi baru bernama Infosys Customer Experience Suite untuk Salesforce, yang dirancang untuk membantu perusahaan mengotomatisasi dan mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan. Solusi ini menggabungkan teknologi AI canggih dari Infosys Topaz dan kemampuan agentic AI milik Salesforce untuk memperbaiki layanan, penjualan, dan pemasaran.

Suite ini memudahkan perusahaan dalam mengelola permintaan layanan, alur kerja penjualan, serta dukungan karyawan dengan cara yang lebih otomatis dan personal. Produk ini juga kompatibel dengan sistem yang sudah ada di perusahaan dan mampu memproses data secara real-time untuk keputusan yang cepat dan tepat.

Sudah ada beberapa implementasi Customer Experience Suite ini di berbagai sektor. Misalnya, di sebuah lembaga riset, penggunaan AI ini membantu mempercepat waktu respon dan mengurangi proses yang berbelit. Di perusahaan media lain, teknologi ini meminimalkan gangguan seperti spam dan mempercepat penyelesaian masalah pelanggan.

Infosys juga bekerja sama dengan Fluido untuk membantu organisasi seperti VTT di Eropa dalam merancang ulang sistem pelayanan pelanggan mereka dengan pendekatan sederhana dan data yang terintegrasi, didukung oleh teknologi AI. Langkah ini menunjukkan fokus kuat pada hasil operasional dan kualitas pelayanan.

Selain itu, pada Agustus 2025, Infosys mengumumkan akuisisi mayoritas saham Versent Group, perusahaan penyedia layanan transformasi digital asal Australia, dengan nilai transaksi sebesar ARp 3.83 triliun ($233 juta) . Akuisisi ini memperkuat posisi Infosys dalam memberikan layanan teknologi dan AI secara global.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/infosys-debuts-ai-powered-customer-094542914.html

Analisis Ahli

Phil Samenuk

"Agentic AI adalah evolusi penting yang akan merubah cara perusahaan beroperasi dan berinteraksi dengan pelanggan melalui AI yang lebih adaptif dan kontekstual."

Dinesh Rao

"Kolaborasi dengan Salesforce dan kemampuan Agentforce menempatkan Infosys di posisi unik untuk mendukung bisnis dalam era AI yang terus berkembang."

Analisis Kami

"Integrasi AI agentic dari Salesforce dengan pengalaman dan kapabilitas Infosys merupakan langkah strategis yang sangat tepat dalam mengakselerasi transformasi digital perusahaan. Keberhasilan implementasi awal menunjukkan bahwa solusi ini dapat menjadi standar baru dalam mengelola pengalaman pelanggan yang lebih cerdas dan efisien."

Prediksi Kami

Penggunaan AI agentic dalam Customer Experience Suite akan semakin meluas di berbagai industri, mempercepat digitalisasi dan otomatisasi proses bisnis secara signifikan di tahun-tahun mendatang.

Pertanyaan Terkait

Apa itu Suite Pengalaman Pelanggan dari Infosys?

Suite Pengalaman Pelanggan dari Infosys adalah sekumpulan solusi perusahaan yang dirancang untuk mengotomatisasi dan mengoptimalkan proses keterlibatan pelanggan.

Bagaimana kolaborasi Infosys dengan Salesforce berkontribusi pada solusi ini?

Kolaborasi Infosys dengan Salesforce membantu organisasi untuk mengintegrasikan otomatisasi berbasis AI dalam saluran penjualan, layanan, dan pemasaran.

Apa peran Fluido dalam implementasi Suite Pengalaman Pelanggan?

Fluido mendukung proyek dengan mendesain kembali kerangka pengalaman pelanggan untuk organisasi penelitian VTT di Eropa.

Apa yang diharapkan dari penggunaan AI dalam Suite Pengalaman Pelanggan?

Penggunaan AI diharapkan dapat meningkatkan interaksi pelanggan yang kontekstual dan personal serta mengurangi inefisiensi proses.

Mengapa Infosys mengakuisisi Versent Group?

Infosys mengakuisisi Versent Group untuk memperluas kemampuan transformasi digital mereka dan meningkatkan tawaran solusi.