TLDR
Suite Pengalaman Pelanggan dari Infosys mengintegrasikan AI untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Kolaborasi antara Infosys dan Salesforce memungkinkan otomatisasi yang lebih cepat dan efisien. Fluido berperan penting dalam mendukung proyek transformasi digital di Eropa. Infosys meluncurkan sebuah solusi baru bernama Infosys Customer Experience Suite untuk Salesforce, yang dirancang untuk membantu perusahaan mengotomatisasi dan mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan. Solusi ini menggabungkan teknologi AI canggih dari Infosys Topaz dan kemampuan agentic AI milik Salesforce untuk memperbaiki layanan, penjualan, dan pemasaran.Suite ini memudahkan perusahaan dalam mengelola permintaan layanan, alur kerja penjualan, serta dukungan karyawan dengan cara yang lebih otomatis dan personal. Produk ini juga kompatibel dengan sistem yang sudah ada di perusahaan dan mampu memproses data secara real-time untuk keputusan yang cepat dan tepat.Sudah ada beberapa implementasi Customer Experience Suite ini di berbagai sektor. Misalnya, di sebuah lembaga riset, penggunaan AI ini membantu mempercepat waktu respon dan mengurangi proses yang berbelit. Di perusahaan media lain, teknologi ini meminimalkan gangguan seperti spam dan mempercepat penyelesaian masalah pelanggan.Infosys juga bekerja sama dengan Fluido untuk membantu organisasi seperti VTT di Eropa dalam merancang ulang sistem pelayanan pelanggan mereka dengan pendekatan sederhana dan data yang terintegrasi, didukung oleh teknologi AI. Langkah ini menunjukkan fokus kuat pada hasil operasional dan kualitas pelayanan.Selain itu, pada Agustus 2025, Infosys mengumumkan akuisisi mayoritas saham Versent Group, perusahaan penyedia layanan transformasi digital asal Australia, dengan nilai transaksi sebesar A$233 juta. Akuisisi ini memperkuat posisi Infosys dalam memberikan layanan teknologi dan AI secara global.
