Courtesy of YahooFinance
Bagaimana AI Mengubah Pengalaman Belanja dan Operasi di Perusahaan Ritel Rumah
Artikel ini bertujuan untuk menggambarkan bagaimana perusahaan-perusahaan ritel besar di sektor perbaikan rumah mengintegrasikan teknologi AI untuk meningkatkan layanan pelanggan, efisiensi operasional, serta diferensiasi di pasar yang kompetitif.
02 Okt 2025, 23.11 WIB
23 dibaca
Share
Ikhtisar 15 Detik
- Lowe's mengintegrasikan kecerdasan buatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan produktivitas karyawan.
- The Home Depot memanfaatkan teknologi AI untuk efisiensi operasional dan pengalaman belanja yang lebih baik.
- Williams-Sonoma menggunakan AI untuk otomasi dan pengoptimalan dalam berbagai fungsi bisnis.
Amerika Serikat - Beberapa perusahaan besar di industri perbaikan rumah seperti Lowe's, The Home Depot, Floor & Decor, dan Williams-Sonoma sedang aktif mengadopsi teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan layanan pelanggan dan operasional mereka. Lowe's secara khusus meluncurkan aplikasi AI bernama Mylow Companion yang membantu staf memberikan rekomendasi produk lebih cepat dan akurat kepada pelanggan.
The Home Depot fokus pada peningkatan pengiriman dan kemampuan pencarian produk melalui AI, termasuk sistem yang menentukan rute pengiriman terbaik untuk memastikan barang sampai dengan lebih cepat. Mereka juga memperluas fitur pembelian ulang yang membuat pelanggan lebih mudah memesan produk yang sama dari beberapa kanal.
Floor & Decor lebih menitikberatkan investasi dalam sistem ERP dan infrastruktur teknologi untuk mendukung operasi digital mereka. Dengan anggaran puluhan juta dolar, mereka berupaya memperkuat kemampuan sistem backend agar mendukung penjualan omnichannel yang semakin menyatu.
Williams-Sonoma mengimplementasikan AI tidak hanya di layanan pelanggan, tetapi juga dalam pengelolaan rantai pasok dan otomatisasi proses internal. Mereka memiliki platform AI yang dirancang untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi di berbagai fungsi seperti keuangan, HR, serta pengembangan produk.
Secara keseluruhan, keempat perusahaan ini menunjukkan bahwa investasi berkelanjutan dalam teknologi AI akan membantu memperkuat loyalitas pelanggan, meningkatkan efektivitas kerja karyawan, serta memberikan keunggulan kompetitif yang nyata dalam industri perbaikan rumah yang sangat kompetitif.
Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/low-leverages-ai-streamline-operations-161100443.html
[1] https://finance.yahoo.com/news/low-leverages-ai-streamline-operations-161100443.html
Analisis Ahli
Andrew Ng
"Penggunaan AI dalam ritel dapat meningkatkan efisiensi operasional secara signifikan, terutama dalam personalisasi layanan dan manajemen persediaan yang cerdas."
Satya Nadella
"Transformasi digital berbasis AI adalah kunci untuk tetap kompetitif dan memberikan pengalaman pelanggan yang superior di era modern ini."
Analisis Kami
"Pengintegrasian AI di sektor ritel seperti yang dilakukan Lowe's dan The Home Depot adalah langkah strategis yang akan mempercepat transformasi industri dan meningkatkan nilai tambah bagi pelanggan serta karyawan. Namun, efektivitas penerapan ini sangat bergantung pada pelatihan karyawan dan kemampuan perusahaan mengelola perubahan teknologi secara berkelanjutan."
Prediksi Kami
Penggunaan AI yang semakin menyeluruh di perusahaan ritel perbaikan rumah akan memperkuat pengalaman pelanggan, mempercepat proses operasional, dan mengubah standar layanan di industri ini menjadi lebih digital dan terotomatisasi.
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang dimaksud dengan strategi Total Home yang diterapkan oleh Lowe's?A
Strategi Total Home adalah pendekatan Lowe's untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan produktivitas karyawan dengan mengintegrasikan kecerdasan buatan dalam operasional mereka.Q
Bagaimana aplikasi Mylow Companion membantu karyawan Lowe's?A
Aplikasi Mylow Companion membantu karyawan dengan memberikan rekomendasi produk yang cepat dan akurat, serta menghitung jumlah yang diperlukan untuk proyek tertentu.Q
Apa fokus utama dari inisiatif teknologi Floor & Decor?A
Fokus utama dari inisiatif teknologi Floor & Decor adalah investasi dalam sistem ERP dan infrastruktur TI untuk meningkatkan efisiensi operasional dan mendukung penjualan omni-channel.Q
Bagaimana The Home Depot memanfaatkan kecerdasan buatan dalam operasionalnya?A
The Home Depot memanfaatkan kecerdasan buatan untuk meningkatkan fungsionalitas pencarian dan efisiensi pengiriman dengan sistem yang mengidentifikasi rute pengiriman terbaik.Q
Apa yang dilakukan Williams-Sonoma untuk meningkatkan produktivitas melalui AI?A
Williams-Sonoma meningkatkan produktivitas dengan menerapkan AI untuk otomatisasi alur kerja dan optimasi rantai pasokan, serta meningkatkan pengalaman pelanggan.
