Courtesy of TechCrunch

inDrive Kembangkan Super App Awali Ekspansi Pengiriman di Kazakhstan

Memperkenalkan dan mengembangkan strategi super app inDrive yang memperluas layanan dari ride-hailing ke berbagai vertikal seperti pengiriman bahan makanan di pasar frontier untuk meningkatkan loyalitas dan frekuensi penggunaan pelanggan.

08 Sep 2025, 15.00 WIB

81 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

InDrive sedang memperluas layanannya menjadi aplikasi super dengan fokus pada pengiriman bahan makanan.
Kazakhstan dipilih sebagai pasar pertama karena pertumbuhan digital yang signifikan.
InDrive menargetkan konsumen yang sadar biaya dan berencana untuk menambahkan layanan baru yang sesuai dengan kebutuhan lokal.

Astana, Kazakhstan - inDrive, perusahaan ride-hailing yang terkenal dengan model lelang di Asia dan Amerika Latin, tengah mengembangkan strategi menjadi super app dengan memperluas layanan mereka dari taksi ke pengiriman kebutuhan harian. Langkah pertama dilakukan dengan meluncurkan layanan pengiriman bahan makanan di Kazakhstan, pasar frontier yang menunjukkan pertumbuhan digital sangat cepat.

Kazakhstan dipilih karena merupakan pasar terbesar di Asia Tengah dan menjadi pusat R&D serta operasional terbesar inDrive. Perusahaan mencatat performa yang bagus dengan lebih dari 41 juta pesanan pengiriman sepanjang 2024 dan 14 juta di kuartal 2 tahun 2025, serta tingkat kepuasan pelanggan tinggi dengan net promoter score 83%.

Layanan pengiriman bahan makanan mengadopsi model dark store yang menyajikan lebih dari 5.000 produk dengan janji pengiriman dalam 15 menit. Model ini difokuskan pada makanan siap saji dan produk segar sekitar 10%. Inisiatif ini bertujuan menggaet segmen konsumen yang sensitif harga dengan memberikan alternatif belanja yang lebih terjangkau dan mudah diakses.

Pasar lain seperti India masih menjadi tantangan besar bagi inDrive, di mana unduhan aplikasinya menurun drastis sementara pesaing seperti Uber, Ola, dan Rapido terus tumbuh. Masalah keamanan, penyalahgunaan model lelang, dan persaingan ketat menjadi hambatan utama. Namun, inDrive berkomitmen untuk fokus pada kota-kota kunci dan menguji berbagai model bisnis baru, termasuk layanan kargo.

Ke depan, inDrive berencana menambah layanan baru yang disesuaikan dengan kebutuhan lokal seperti layanan keuangan mikro, peminjaman uang kecil, mikromobilitas, serta kemitraan dengan bisnis lokal dan transportasi umum. Strategi super app ini didukung investasi 100 juta dolar AS untuk memperkuat penetrasi dan layanan yang lebih beragam.

Referensi:
[1] https://techcrunch.com/2025/09/08/indrive-has-big-plans-to-become-a-global-super-app-where-others-have-failed/

Analisis Ahli

Andries Smit

"Memanfaatkan pengalaman dari WeChat dan integrasi AI akan memberikan inDrive keuntungan kompetitif dalam personalisasi layanan dan inklusivitas pengguna."

TechCrunch

"Strategi super app adalah pendekatan ambisius yang sarat risiko, di mana keberhasilan bergantung pada eksekusi lokal dan keterlibatan pasar yang tepat sasaran."

Analisis Kami

"Langkah inDrive untuk fokus di pasar frontier yang sedang berkembang dengan model super app sangat tepat mengingat potensi pertumbuhan digital yang cepat di wilayah tersebut. Namun, perusahaan perlu mengatasi tantangan budaya dan keamanan pengguna seperti yang terjadi di India agar strategi ini sukses secara global dan tidak hanya berfokus pada pasar tertentu."

Prediksi Kami

Dengan pendekatan super app yang mengutamakan personalisasi berbasis AI dan kemitraan lokal, inDrive kemungkinan akan memperkuat posisinya di pasar frontier dan menarik segmen konsumen yang lebih cost-conscious, meskipun persaingan di pasar besar seperti India masih menjadi tantangan signifikan.