inDrive Kembangkan Super App Awali Ekspansi Pengiriman di Kazakhstan

inDrive, perusahaan ride-hailing yang terkenal dengan model lelang di Asia dan Amerika Latin, tengah mengembangkan strategi menjadi super app dengan memperluas layanan mereka dari taksi ke pengiriman kebutuhan harian. Langkah pertama dilakukan dengan meluncurkan layanan pengiriman bahan makanan di Kazakhstan, pasar frontier yang menunjukkan pertumbuhan digital sangat cepat. Kazakhstan dipilih karena merupakan pasar terbesar di Asia Tengah dan menjadi pusat R&D serta operasional terbesar inDrive. Perusahaan mencatat performa yang bagus dengan lebih dari 41 juta pesanan pengiriman sepanjang 2024 dan 14 juta di kuartal 2 tahun 2025, serta tingkat kepuasan pelanggan tinggi dengan net promoter score 83%. Layanan pengiriman bahan makanan mengadopsi model dark store yang menyajikan lebih dari 5.000 produk dengan janji pengiriman dalam 15 menit. Model ini difokuskan pada makanan siap saji dan produk segar sekitar 10%. Inisiatif ini bertujuan menggaet segmen konsumen yang sensitif harga dengan memberikan alternatif belanja yang lebih terjangkau dan mudah diakses. Pasar lain seperti India masih menjadi tantangan besar bagi inDrive, di mana unduhan aplikasinya menurun drastis sementara pesaing seperti Uber, Ola, dan Rapido terus tumbuh. Masalah keamanan, penyalahgunaan model lelang, dan persaingan ketat menjadi hambatan utama. Namun, inDrive berkomitmen untuk fokus pada kota-kota kunci dan menguji berbagai model bisnis baru, termasuk layanan kargo. Ke depan, inDrive berencana menambah layanan baru yang disesuaikan dengan kebutuhan lokal seperti layanan keuangan mikro, peminjaman uang kecil, mikromobilitas, serta kemitraan dengan bisnis lokal dan transportasi umum. Strategi super app ini didukung investasi 100 juta dolar AS untuk memperkuat penetrasi dan layanan yang lebih beragam.