InDrive Ekspansi Jadi Super-App: Dimulai dari Kazakhstan dan Tantangan di India

InDrive, aplikasi ride-hailing yang dikenal dengan model lelangnya, kini merambah layanan baru dengan membangun super-app yang menawarkan pengantaran kebutuhan sehari-hari mulai dari bahan pokok. Perusahaan ini memulai langkah ini di Kazakhstan, negara dengan pertumbuhan digital yang cepat dan menjadi pusat operasi mereka. Layanan pengantaran bahan pokok InDrive di Kazakhstan menggunakan model dark store, menjanjikan pengiriman dalam 15 menit dengan fokus produk berupa makanan siap saji dan sebagian kecil produk segar. Hasil pilot menunjukkan kepuasan pengguna tinggi dengan skor net promoter 83% dan rata-rata lima pesanan bahan pokok per pengguna per bulan. Kazakhstan dipilih karena pertumbuhan digital yang signifikan dan peran strategisnya dalam operasi InDrive, didukung oleh pertumbuhan pasar teknologi yang luar biasa. Meskipun ada aplikasi pengantaran lain, InDrive mengincar segmen konsumen yang mencari harga terjangkau dan akses yang lebih baik ke produk berkualitas. Di pasar India, InDrive masih menghadapi tantangan besar; unduhan aplikasinya menurun sementara pesaing seperti Uber, Ola, dan Rapido terus tumbuh. Faktor keamanan dan manipulasi dalam model lelang menjadi masalah utama yang perlu diatasi untuk memperbaiki persepsi pengguna. Ke depan, InDrive berencana menambah layanan baru seperti layanan keuangan untuk sopir dan pengguna, serta mikromobilitas dengan peluang kemitraan lokal. Strategi super-app ini diharapkan bisa meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menyediakan berbagai kebutuhan dalam satu platform.